- أكثر من 600 000 عميل مع 15 مركز بيانات في جميع أنحاء العالم
- خوادم افتراضية قائمة على SSD مع RAID, ميزات نطاق ترددي ممتازة, نشر الخادم خلال 55 ثانية, واجهة برمجة تطبيقات مرنة, الأجهزة الافتراضية المعتمدة على النواة, أرفف سداسية النواة, ذاكرة ECC مخصصة, ولقطة خادم DO
- يتم ضمان التكرار والسعة في سحابات DigitalOcean بواسطة شبكات من الدرجة الأولى واتصالات 10 جيجابت إيثرنت
- Limited support hours (Monday-Friday, 8 AM–6 PM CEST only for cloud services)
- NVMe storage across all tiers, generous developer tools, and superior feature-to-price ratio
- 14-day backup retention
DigitalOcean مقابل Hetzner: ملخص سريع
وجدت أسعار Hetzner لا تضاهى. تبدأ من 2 دولار فقط في الشهر لاستضافة الويب مع عرض نطاق ترددي غير محدود، ونسخ احتياطي يومي، والبريد الإلكتروني متضمن. يتفوق DigitalOcean في الأداء (97% في تقييم GTmetrix) والوصول العالمي (12 مركز بيانات)، لكن نهجه المرتكز على البنية التحتية يفتقر إلى المرافق الأساسية للاستضافة مثل البريد الإلكتروني ولوحات التحكم.
ما لم تكن مطورًا بحاجة إلى أدوات سحابية متقدمة، فإن Hetzner يقدم قيمة أفضل مع ميزات مناسبة للمبتدئين بأسعار غير مسبوقة.
1. مقارنة الأسعار والخطط
أسعار Hetzner المنخفضة جدًا تتفوق على DigitalOcean
يبدأ DigitalOcean من 4$/شهر لـ Droplets الأساسية ويتدرج حتى مئات الدولارات حسب التكوين، مع قواعد بيانات مُدارة بسعر 15$/شهر وKubernetes بسعر 12$/شهر. في المقابل، يقدم Hetzner استضافة ويب من 2$/شهر، وخوادم سحابية من 4.09$/شهر، وخوادم مخصصة تبدأ من 42$/شهر.
ما أثار إعجابي حقًا هو خوادم Hetzner المُدارة بسعر 38$/شهر مع دعم فني كامل، وهو ما لا يقدمه DigitalOcean إطلاقًا. بالإضافة إلى ذلك، يتيح Hetzner حركة مرور غير محدودة في معظم الخطط، بينما يفرض DigitalOcean رسوم 0.01$/GiB عند التجاوز. إذا كانت الميزانية أولويتك، فإن Hetzner يفوز بسهولة.
2. مقارنة دعم العملاء: من يدعمك؟
توفر DigitalOcean دعمًا أسرع وأكثر شمولًا على مدار الساعة
دعم عملاء DigitalOcean
توفر DigitalOcean دعمًا مجانيًا عبر التذاكر على مدار الساعة لجميع العملاء، يمكن الوصول إليه مباشرة من خلال لوحة التحكم.
كما تقدم خطط دعم مدفوعة مع أوقات استجابة أسرع بكثير، ودردشة حية، وقنوات Slack مخصصة، وحتى مكالمات فيديو مع مهندسي الحلول.
قنوات الدعم المتاحة:
- الدعم عبر التذاكر: متوفر على مدار الساعة لجميع المستخدمين، بما في ذلك مستخدمي خطة Starter المجانية
- دعم البريد الإلكتروني: متاح عبر لوحة المستخدم للاستفسارات المتعلقة بالحساب
- الدردشة الحية: مدرجة في خطط الدعم المدفوعة بدءًا من خطة Developer (20$/شهر)
- قناة Slack مخصصة: متوفرة مع خطة Premium (999$/شهر) للتواصل الفوري
- مكالمات الفيديو والمستشارون التجاريون: تُقدم في خطة Premium لمراجعات البنية والتشاور
- الموارد المجتمعية: منتديات نشطة، دروس تعليمية شاملة، وقاعدة معرفة واسعة
ملاحظة مهمة: لا تقدم DigitalOcean دعمًا هاتفيًا على أي مستوى.
اختبار الدعم الخاص بي:
قررت اختبار دعمهم بنفسي لرؤية مدى استجابتهم ومساعدتهم فعليًا. من لوحة التحكم نقرت على “Support” في القائمة اليسرى، ثم “Create Ticket”.
عرضت DigitalOcean بوضوح وقت الاستجابة المتوقع: خلال يوم واحد لخطة Starter المجانية. لخطط Developer يتحسن الوقت إلى 8 ساعات، ولعملاء Premium إلى 30 دقيقة.
أرسلت تذكرتي في 11:46 صباحًا بالسؤال:
“مرحبًا. أخطط لحذف الـ Droplet الخاص بي لأنه مكلف للحفاظ عليه. ومع ذلك، أود حفظ جميع محتويات الـ Droplet حتى أتمكن من استعادتها أو استخدامها لاحقًا عند الحاجة. هل يمكنك إرشادي إلى أفضل طريقة لـ:
– عمل نسخ احتياطي لجميع ملفاتي وقواعد بياناتي من الـ Droplet؟
– التقاط لقطة أو تصدير الـ Droplet للاستخدام المستقبلي؟
– تقليل تكلفة التخزين مع الحفاظ على أمان بياناتي؟
أريد التأكد من عدم فقد أي بيانات أو تكوينات هامة. إذا كانت هناك أدوات أو طرق محددة توصي بها لهذه العملية، رجاءً أعلموني. شكرًا لمساعدتكم!”
استلمت ردًا مفصلًا في الساعة 01:18 مساءً، بعد ساعة و32 دقيقة، متجاوزًا التعهّد بالرد خلال يوم لخطة Starter المجانية.
كان الرد من Akshay Khule (مهندس دعم سحابي):
“مرحبًا. شكرًا لتواصلك مع دعم DigitalOcean. أفهم رغبتك في تدمير الـ Droplet مع الاحتفاظ بلقطة منه. نعم، يمكنك فعل ذلك، لكن قبل المتابعة تأكد من قراءة جميع التعليمات بعناية لأنه سيكون هناك مربع اختيار لحذف اللقطة أيضًا، وإذا اخترت ذلك عن طريق الخطأ فستفقد الـ Droplet واللقطة معًا…”
تضمن الرد:
- إرشادات خطوة بخطوة لإنشاء واستعادة اللقطات
- روابط مباشرة إلى الوثائق ذات الصلة (حدود اللقطات، أدلة الإنشاء، دروس SSH)
- طرق بديلة باستخدام rsync وSCP وأدوات GUI مثل FileZilla
- تحذيرات واضحة حول الأخطاء المحتملة (حذف اللقطات عن طريق الخطأ أثناء تدمير الـ Droplet)
انطباعي: كنت مندهشًا. جاء الرد أسرع مما توقعته لخطة مجانية، وكان مهندس الدعم واضحًا وشاملًا مع حلول متعددة وروابط وثائقية. النبرة كانت محترفة وودية في آنٍ واحد.
دعم عملاء Hetzner
يتفاوت هيكل دعم Hetzner بشكل كبير حسب الخدمة ونوع المشكلة.
قنوات الدعم المتاحة:
- دعم هاتفي: متوفر 24/7 للخوادم المخصصة فقط (ليس للسحابة أو استضافة الويب)
- دعم البريد الإلكتروني: استفسارات عامة إلى support@hetzner.com (تختلف أوقات الاستجابة)
- تذاكر الدعم: عبر واجهة Robot (للمخصصة) أو Cloud Console (للخوادم السحابية)
- نموذج الاتصال: عبر الويب ويوجه إلى الفنيين المناسبين
- الوثائق: Hetzner Docs شاملة مع أدلة ودروس
- منتدى المجتمع: نشط للدعم من المستخدمين بعضهم لبعض
قيد أساسي: لدعم الخدمات السحابية واستضافة الويب متاح من الإثنين إلى الجمعة 8ص–6م بتوقيت وسط أوروبا. خارج هذه الساعات، يُعالج فقط القضايا الحرجة التي تؤثر على عدة عملاء.
اختبار الدعم الخاص بي:
من لوحة Cloud Console في الأعلى اخترت “Support” وأنشأت طلبًا جديدًا تحت “Technical” سألت:
“مرحبًا. أرغب في إعداد نسخ احتياطية آلية باستخدام rsync عبر SSH إلى خادم خارجي. هل هناك قواعد جدار ناري أو قيود على المنافذ في خطط VPS الخاصة بكم قد تمنع الاتصالات الصادرة عبر SSH؟”
قبل الإرسال، اقترحت منصة Hetzner عدة مقالات من قاعدة المعرفة. لم تكن تجيب مباشرةً على سؤالي، فتابعت وأرسلت الطلب.
ظهرت رسالة تحذير:
“يرجى ملاحظة ساعات عمل الدعم: إث. – جم.، 8ص – 6م بتوقيت وسط أوروبا”
كان الوقت 4:19 م في يوم عمل، فتوقعت ردًا قبل 6م. تلقيت بريدًا تلقائيًا بالتأكيد، ثم جوابًا من Tim Stich في 5:52 م (بعد 1 ساعة و33 دقيقة):
“عزيزي العميل، شكرًا على رسالتك. لا توجد قيود من طرفنا على هذه المنافذ أو البروتوكولات. إذا كنت تحتاج لأي مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل. مع التحية، Tim Stich”
انطباعي: كان الرد سريعًا وأجاب السؤال مباشرةً. لكنه لم يقدم روابط أو اقتراحات إضافية للاختبار أو التكوين. الأداء جيد خلال ساعات العمل، لكن لو حدث خارجها لأنتظرت حتى الصباح.
