بعد تجربتي لـ MacKeeper بنفسي ومراجعة بيانات المختبر المستقلة، وجدت منتجًا يتمتع بدرجات حماية قوية حقًا، ولوحة تحكم متكاملة جيدة التصميم، ودردشة مباشرة مدمجة تبرز كإحدى أكثر ميزات الدعم تميزًا في هذه الفئة. توجد أيضًا قيود، ومن المهم معرفتها قبل الاشتراك. تابع القراءة للحصول على التحليل الكامل.
الإيجابيات والسلبيات
- درجة AV-TEST المثالية 18/18 في مارس 2025
- دعم دردشة مباشرة مدمج داخل التطبيق مباشرة
- يغطي الأمان والتنظيف والأداء والخصوصية في تطبيق واحد
- لوحة Find and Fix تشغّل عمليات فحص مجمعة بنقرة واحدة
- دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع متضمن مع الخطط المدفوعة
- تتوفر نسخة مجانية بميزات محدودة
- متاح للـ Mac فقط، ولا توجد تغطية مضاد فيروسات لـ Windows أو Android أو iOS
- يتطلب تفعيل الحماية الفورية عدة خطوات أذونات للنظام
- كانت آخر تقييمات AV-Comparatives لـ MacKeeper “not approved” في 2021
- تحتوي سياسة الاسترداد على بند غير قابل للاسترداد لمدة 6 أشهر يستحق القراءة بعناية
- يؤدي تثبيت التطبيقات إلى إبطاء العملية بنسبة 24% أثناء الفحص النشط
إذا تخطيت هذه الخطوات أثناء الإعداد، فلن تكون الحماية الفورية نشطة حتى لو بدا أن التطبيق يعمل. لا تنقر Later عند المطالبة بذلك. أكمل إعداد الأذونات بالكامل في اليوم الأول.
تفصيل التقييم
لتقييم MacKeeper، طبقت المنهجية نفسها المستخدمة في جميع مراجعات مضادات الفيروسات على هذا الموقع. تستند الدرجات أدناه إلى أحدث بيانات AV-TEST المتاحة، والتجربة العملية أثناء استخدام المنتج من التحميل حتى الاستخدام اليومي، وبيانات المختبر المستقلة المتاحة.
يتم تقييم كل معيار من 10.
| المعيار | الدرجة | سبب هذه الدرجة |
|---|---|---|
| التسعير | 9.3/10 | الخطط السنوية معقولة السعر بالنسبة لمنتج يغطي الأمان والتنظيف والأداء والخصوصية معًا. ويتطلب بند الاسترداد غير القابل للاسترداد لمدة 6 أشهر قراءة دقيقة قبل الالتزام. |
| ميزات الأمان | 9.5/10 | تشمل الحماية الفورية من الفيروسات، ومنظف البرمجيات الإعلانية، وVPN، وحاجب الإعلانات، ومراقبة سرقة الهوية، وأدوات الخصوصية. تتجاوز مجموعة الميزات كثيرًا مجرد مضاد فيروسات للـ Mac. الفجوة الرئيسية هي عدم وجود حماية لـ Windows في أي باقة. |
| الحماية | 8.0/10 | تُعد نتيجة 18/18 من AV-TEST في مارس 2025 نتيجة قوية. ومع ذلك، كانت آخر مرة صنفت فيها AV-Comparatives MacKeeper على أنه “not approved” في اختبار Mac Security Test لعام 2021، ولا تتوفر بيانات 2026 بعد من ذلك المختبر. كلا هذين المعلومتين يستحقان المعرفة. |
| الأداء | 8.5/10 | صنفت AV-TEST MacKeeper بدرجة 6/6 للأداء في مارس 2025، مع تأثير محدود للغاية عبر معظم المهام. الرقم اللافت الوحيد هو تباطؤ بنسبة 24% أثناء تثبيت التطبيقات، وهو أعلى من المثالي. التأثير في الخلفية يكاد يكون معدومًا عندما لا يكون هناك فحص. |
| سهولة الاستخدام | 9.1/10 | لوحة التحكم نظيفة ومنظمة بشكل جيد. وتبسط ميزة Find and Fix عمليات الفحص المجمعة بنقرة واحدة. عملية الأذونات المتعددة الخطوات المطلوبة لتفعيل الحماية الفورية هي نقطة الاحتكاك الأهم للمستخدمين الجدد. |
| الدعم | 9.2/10 | الانتقال مباشرة إلى شخص حقيقي من دون طبقة ذكاء اصطناعي، والاتصال السريع، وإجابة صحيحة وإن كانت مختصرة لسؤال من جزأين تمنح درجة قوية. ويمنع قصر الرد وغياب إرشادات تنقل محددة في الإجابة من الوصول إلى فئة 9.5 أو أعلى. وتضيف جودة مركز المساعدة وتوفر الدردشة داخل التطبيق وزنًا إيجابيًا مهمًا. |
| الإجمالي | 8.9/10 | MacKeeper مجموعة أمان فعالة للـ Mac مع درجات حماية قوية من AV-TEST ومجموعة ميزات متكاملة تتجاوز مضاد الفيروسات. أما محدودية كونه مخصصًا للـ Mac فقط، ونتيجة AV-Comparatives “not approved” لعام 2021، وعملية الإعداد التي تتطلب أذونات كثيرة فهي الجوانب التي تستحق الاعتبار الصادق قبل الاشتراك. |
1. الخطط والتسعير
يقدم MacKeeper خططًا منظمة حسب مدة الاشتراك وعدد أجهزة Mac المغطاة.
تُظهر أداة التسعير أدناه الأسعار الحالية.
تشمل كل خطة مجموعة الميزات الكاملة، بما في ذلك مضاد الفيروسات وVPN والمنظف ومراقبة الهوية، لذا فإن المتغير الوحيد بين الخطط هو عدد أجهزة Mac المغطاة وفترة الفوترة.
توجد تفصيلة في سياسة الاسترداد تستحق التنبيه قبل الاشتراك. يمكن للمشتركين السنويين طلب استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء، والمشتركين الشهريين خلال 14 يومًا.
ومع ذلك، إذا استُخدمت رخصة لأكثر من ستة أشهر، تصبح غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن نوع الاشتراك. هذه سياسة استرداد أكثر تقييدًا من معظم المنافسين في سلسلة المراجعات هذه، حيث ينطبق ضمان استرداد الأموال عادةً من دون بند يربطه بمدة الاستخدام.
يرسل MacKeeper رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل 7 أيام على الأقل من تطبيق رسوم التجديد التلقائي.
هل توجد نسخة مجانية؟
نعم. يقدم MacKeeper نسخة مجانية تشمل وصولًا محدودًا إلى Memory Cleaner وتجربة لمدة أسبوع واحد لفحص مضاد الفيروسات والحماية الفورية. تتوفر ميزات التنظيف وإزالة الملفات غير المرغوب فيها للاستخدام لمرة واحدة في الخطة المجانية.
تعد النسخة المجانية مفيدة لتجربة الواجهة وإجراء فحص أولي، لكن الحماية المستمرة الحقيقية تتطلب اشتراكًا مدفوعًا.
2. ميزات الأمان
| الميزة | الوصف |
| مضاد فيروسات مع حماية فورية | يفحص الملفات التي يتم تنزيلها والتطبيقات المثبتة حديثًا في الوقت الفعلي لمنع البرمجيات الخبيثة والسلوك المشبوه. يتطلب Full Disk Access ومنح امتداد للنظام أثناء الإعداد. يغطي الفيروسات وأحصنة طروادة والديدان وغيرها من البرمجيات الخبيثة. |
| فحص مخصص وكامل | يُجري Start Scan فحصًا كاملًا لمجلد Mac home افتراضيًا. يتيح Custom Scan اختيار ملفات أو مجلدات أو محركات خارجية محددة، وهو مفيد عند توصيل محركات USB أو تنزيل ملفات جديدة. |
| Adware Cleaner | يكشف عن البرمجيات الإعلانية وخاطفي المتصفح والإضافات غير المرغوب فيها ويزيلها، وهي أشياء لا يستهدفها محرك مضاد الفيروسات الرئيسي تحديدًا. |
| StopAd (حاجب الإعلانات) | يحظر النوافذ المنبثقة وأدوات التتبع وبعض الصفحات الشبيهة بالتصيد الاحتيالي عبر المتصفحات. |
| ID Theft Guard | يراقب عناوين البريد الإلكتروني المسجلة مقابل قواعد بيانات اختراق البيانات المعروفة ويرسل تنبيهات عند تسرب بيانات الاعتماد. |
| Private Connect (VPN) | مضمن في الخطط المدفوعة. يشفر الاتصالات على شبكات Wi-Fi العامة من أجل تصفح مجهول الهوية. |
| Safe Cleanup | يزيل الملفات غير المرغوب فيها بما في ذلك الذاكرات المؤقتة والسجلات والملفات المؤقتة من دون المساس ببيانات النظام الأساسية. |
| Duplicates Finder | يكشف عن الملفات المكررة والصور المتشابهة ويزيلها لاستعادة مساحة التخزين. |
| Smart Uninstaller | يزيل التطبيقات وملفاتها المتبقية المرتبطة بها بالكامل، بدلًا من ترك بيانات يتيمة خلفها بعد إلغاء التثبيت بالسحب إلى سلة المهملات. |
| Memory Cleaner | يمسح RAM ويحدد التطبيقات ذات الاستهلاك العالي للموارد التي تستهلك ذاكرة النظام. |
| Update Tracker | يحدد التطبيقات القديمة التي قد تحتوي على ثغرات أمنية غير مصححة. |
| Login Items | يدير تطبيقات بدء التشغيل لتسريع وقت الإقلاع. |
| Find and Fix | لوحة إرشادية تشغّل عمليات فحص مجمعة عبر الأمان والتنظيف والأداء والخصوصية في إجراء واحد، ثم تعرض جميع المشكلات لحلها في خطوة واحدة. |
| دردشة مباشرة مدمجة | توجد لوحة دردشة مباشرة مدمجة مباشرة في الجانب الأيمن من لوحة MacKeeper، مما يمنح وصولًا فوريًا إلى فريق الدعم من دون مغادرة التطبيق. يظهر خبراء تقنيون شخصيون متاحون في الوقت الحقيقي. |
3. نتائج الاختبار الداخلي
MacKeeper منتج مخصص للـ Mac فقط، مما يعني أن بيئة الاختبار مختلفة عن المنتجات المخصصة لـ Windows التي تمت مراجعتها في مكان آخر من هذه السلسلة.
هناك منظمتان مستقلتان تختبران مضادات الفيروسات الخاصة بالـ Mac: AV-TEST وAV-Comparatives. راجعت أحدث النتائج المتاحة من كليهما.
AV-TEST: مارس 2025
قيّمت AV-TEST برنامج MacKeeper الإصدار 6.8 على macOS Sequoia 15.3.2 في مارس 2025. يستخدم اختبار Mac نفس البنية المكونة من ثلاث فئات مثل اختبارات Windows، مع كون Protection وPerformance وUsability بقيمة قصوى تبلغ 6 نقاط لكل منها.
الحماية: 6/6
| ما الذي تم اختباره | مارس |
| الكشف عن البرمجيات الخبيثة الواسعة الانتشار والموجودة على نطاق واسع (842 عينة) | 100% |
| درجة الحماية | 6/6 |
كشف MacKeeper عن 100% من عينات البرمجيات الخبيثة الواسعة الانتشار وعددها 842 التي جرى اختبارها في مارس 2025. يركز اختبار Mac على عينات البرمجيات الخبيثة التي يتم توزيعها بنشاط في البرية خلال الأشهر الأربعة السابقة، مما يمثل المشهد الواقعي للتهديدات لمستخدمي macOS.
معدل الكشف 100% من دون أي عينات فائتة هو أقوى نتيجة ممكنة.
المصدر: AV-TEST، مارس 2025
الأداء: 6/6
| المهمة المقاسة | التأثير |
| تنزيل التطبيقات الأكثر استخدامًا ببطء | 0% |
| تشغيل التطبيقات البرمجية القياسية ببطء | 1% |
| تثبيت التطبيقات الأكثر استخدامًا ببطء | 24% |
| نسخ الملفات محليًا وعبر الشبكة ببطء | 2% |
يُعد تباطؤ التثبيت بنسبة 24% هو الرقم الأبرز. هذا يعني أنه عندما يكون MacKeeper يجري فحصًا نشطًا، فإن تثبيت تطبيق جديد على جهاز Mac يستغرق وقتًا أطول بنحو الربع مقارنةً بالحالة من دونه.
كل المهام الأخرى تُظهر تأثيرًا شبه معدوم. وكما هو الحال مع المنتجات الأخرى في هذه السلسلة، فإن هذا ناتج عن فحص المحرك للملفات الواردة أثناء التثبيت بدلًا من وجود عبء عام على النظام.
المصدر: AV-TEST، مارس 2025
قابلية الاستخدام: 6/6
| ما الذي تم اختباره | النتيجة |
| نتائج كشف كاذبة أثناء فحص النظام (46,494 عينة) | 0 |
| تحذيرات كاذبة أثناء تثبيت برمجيات شرعية (80 عينة) | 0 |
| حالات حظر كاذبة لبرمجيات شرعية (80 عينة) | 0 |
| درجة قابلية الاستخدام | 6/6 |
صفر نتائج إيجابية كاذبة عبر جميع فئات قابلية الاستخدام. لم يصنف MacKeeper أي ملف أو تطبيق شرعي على أنه تهديد طوال مجموعة الاختبار بأكملها. وفي الاستخدام اليومي، يعني هذا أن المنتج من غير المرجح أن يعزل شيئًا تحتاجه بالفعل.
النتيجة الإجمالية لـ AV-TEST: 18/18. حاصل على شهادة AV-TEST.
المصدر: AV-TEST، مارس 2025
AV-Comparatives: الصورة أقل وضوحًا
المصدر: AV-Comparatives Mac Security Test and Review 2021
تُعد AV-Comparatives ثاني أكبر جهة مستقلة لاختبار مضادات الفيروسات للـ Mac. وتعرض صفحة MacKeeper لديهم نتيجة تستحق النقاش بصدق.
آخر اختبار Mac Security Test and Review منشور من AV-Comparatives شمل MacKeeper كان في 2021، وكانت النتيجة “not approved”.
يُظهر مخطط التقدم في صفحة AV-Comparatives أن MacKeeper كان approved في 2013 تحت الملكية الأصلية لـ Kromtech، لكنه حصل على تقييم “not approved” منذ استحواذ Clario على العلامة التجارية في 2019. ويعرض قسم 2026 في الصفحة “no data available yet”.
هذا لا يلغي نتيجة AV-TEST القوية، لكنه سياق مهم. تستخدم AV-TEST وAV-Comparatives منهجيات مختلفة، وآخر تقييم من AV-Comparatives لـ MacKeeper كان في 2021.
تم تحديث المنتج بشكل كبير منذ ذلك الوقت، وتشير نتيجة AV-TEST في مارس 2025 إلى أن محرك الحماية يعمل جيدًا على إصدارات macOS الحالية. والموقف الصادق هو أن صورة AV-Comparatives غير مكتملة، بينما تعد نتيجة AV-TEST هي نقطة البيانات الأقوى والأحدث المتاحة.
الحكم على نتائج الاختبار
تعد نتيجة AV-TEST في مارس 2025 البالغة 18/18 مع 100% كشف للبرمجيات الخبيثة وصفر إيجابيات كاذبة نتيجة من الفئة العليا.
بالنسبة لمستخدمي Mac الذين يقيمون ما إذا كان محرك حماية MacKeeper قادرًا، فإن هذه البيانات مطمئنة. أما نتيجة “not approved” من AV-Comparatives في 2021 فهي الملاحظة التي يجب أخذها في الاعتبار، خصوصًا لأنه لا توجد حاليًا بيانات أحدث من AV-Comparatives.
عند النظر إلى النتيجتين معًا، تشير الأدلة إلى منتج يؤدّي جيدًا في الاختبارات المستقلة لكنه لم يبنِ بعدُ الحجم الكامل من بيانات المختبر الداعمة الذي تراكم لدى منتجات مثل Norton وMcAfee عبر سنوات من التقييم المستمر.
4. التأثير على أداء Mac
يعمل MacKeeper على Mac وليس على PC، لذلك يغطي هذا القسم تأثيره على أداء نظام macOS تحديدًا.
توفر نتائج AV-TEST في مارس 2025 أوضح صورة متاحة.
| المهمة | التأثير المقاس | ما يعنيه ذلك |
| تنزيل التطبيقات | 0% أبطأ | لا تأثير ملحوظ |
| تشغيل البرامج القياسية | 1% أبطأ | غير ملحوظ فعليًا |
| تثبيت التطبيقات | 24% أبطأ | ملحوظ أثناء تثبيت البرامج |
| نسخ الملفات محليًا | 2% أبطأ | لا تأثير ملحوظ |
| التأثير في الخلفية عند الخمول | شبه معدوم | لم يُقاس في AV-TEST لكنه مؤكد من تصميم الفحص الفوري |
| درجة أداء AV-TEST | 6/6 | تقييم ممتاز رغم تباطؤ التثبيت |
يُعد تأثير التثبيت بنسبة 24% هو النتيجة الأهم عمليًا. إذا كنت تثبت البرامج أو تحدثها على جهاز Mac بشكل متكرر، فستلاحظ أن MacKeeper يضيف وقتًا إلى تلك العمليات أثناء فحص الملفات الواردة. أما بالنسبة لمعظم المستخدمين الذين يثبتون التطبيقات أحيانًا بدلًا من بشكل مستمر، فهذا يعد تنازلًا مقبولًا مقابل تغطية الحماية الفورية.
كل ما عدا ذلك في صورة الأداء إيجابي. التأثير شبه المعدوم على التنزيلات، ونسخ الملفات، وتشغيل التطبيقات يعني أن MacKeeper غير مرئي تقريبًا في الاستخدام اليومي المعتاد للـ Mac.
5. البدء مع MacKeeper
لفهم شكل تجربة MacKeeper فعليًا من البداية إلى النهاية، مررتُ أنا نفسي بالعملية الكاملة.
إليك بالضبط ما قمت به وما وجدته في كل خطوة.
التحميل والتثبيت
بدأت من mackeeper.com، الذي يفتح بصفحة رئيسية نظيفة تروج لشهادة AV-TEST ولإثبات notarization من Apple.
زر Download بارز، والنقر عليه يبدأ تنزيل المثبت فورًا من دون الحاجة إلى حساب أولًا.
يأتي التثبيت على macOS وفق النمط القياسي لتثبيت تطبيقات Mac: افتح الملف الذي تم تنزيله، واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة، وسيظهر التطبيق في مجلد Applications. استغرق الأمر أقل من دقيقتين.
لا يلزم إنشاء حساب منفصل لتثبيت التطبيق. يمكنك إنشاء حساب من داخل التطبيق بعد التثبيت أو من account.mackeeper.com.
تفعيل الحماية الفورية
هنا تصبح عملية إعداد MacKeeper أكثر تعقيدًا من معظم المنتجات الأخرى في هذه السلسلة، وهي الخطوة الأهم للاستعداد لها قبل البدء.
بعد التثبيت وفتح التطبيق، انتقلت إلى Antivirus من الشريط الجانبي الأيسر. وتعرض اللوحة الرئيسية شاشة Antivirus مع زر Launch Antivirus.
أدى النقر على Launch Antivirus إلى مطالبة بإدخال كلمة مرور Mac الخاصة بي. بعد ذلك، سأل MacKeeper عما إذا كنت أرغب في تفعيل الحماية الفورية فورًا أم تخطيها.
نقرت على Next لتفعيلها، مما بدأ سلسلة من طلبات أذونات النظام:
- أولًا، طلب MacKeeper مني فتح System Preferences والسماح بامتداد للنظام ضمن إعدادات Security and Privacy. وتطلب ذلك النقر على القفل، وإدخال كلمة المرور، ثم النقر على Allow بجانب MacKeeper.
- ثم طلب مني منح Full Disk Access بالعودة إلى System Preferences، والعثور على قسم Full Disk Access، وتحديد مربعَي MacKeeper وMacKeeper Real-time Protection.
- بعد منح Full Disk Access، طالبني التطبيق بالنقر على Quit Now لإعادة تشغيل MacKeeper وإكمال الإعداد.
- وأخيرًا، بعد إعادة التشغيل، نقرت على Enable مرة أخرى في لوحة Antivirus لتأكيد أن الحماية الفورية أصبحت نشطة.
هذه أربع خطوات منفصلة عبر لوحتين من System Preferences بالإضافة إلى إعادة تشغيل. إنها أكثر تعقيدًا من أي منتج آخر في هذه السلسلة، ويعود ذلك إلى متطلبات أمان macOS وليس إلى تصميم MacKeeper.
تتطلب Apple إذنًا صريحًا من المستخدم للامتدادات النظامية وFull Disk Access في إصدارات macOS الحديثة.
تغطي قاعدة المعرفة كل خطوة بوضوح، لكن المستخدمين الجدد غير المعتادين على أذونات نظام macOS قد يجدون العملية مربكة إذا لم يقرأوا عنها قبل البدء.
لوحة التحكم
بمجرد تفعيل الحماية الفورية، تصبح لوحة MacKeeper نظيفة ومنظمة منطقيًا. يجمع الشريط الجانبي الأيسر كل شيء ضمن أربعة أقسام:
- Find and Fix في الأعلى لعمليات الفحص المجمعة بنقرة واحدة
- Security: Antivirus وAdware Cleaner
- Cleaning: Safe Cleanup وDuplicates Finder وSmart Uninstaller
- Performance: Memory Cleaner وUpdate Tracker وLogin Items
- Privacy: ID Theft Guard وPrivate Connect (VPN) وStopAd
تتغير اللوحة الرئيسية بحسب العنصر المحدد في الشريط الجانبي وتقدم وصفًا واضحًا لما تفعله كل أداة. الواجهة مناسبة جدًا للمستخدمين غير التقنيين. يتم شرح كل ميزة بلغة بسيطة وأزرار الإجراءات واضحة.
ما يبرز فورًا هو لوحة الدردشة المباشرة على الجانب الأيمن من النافذة. فهي تعرض صور ملفات تعريف الوكلاء، وتؤكد أن خبراء تقنيين شخصيين متاحون، وتحتوي على حقل رسالة جاهز للاستخدام.
هذا مدمج داخل المنتج بدلًا من أن يطلب منك زيارة موقع منفصل. والرسالة التي ظهرت في اللوحة عند فتح التطبيق كانت “MacKeeper is activated!”، مما أكد أن الاشتراك قد تم التعرف عليه.
إنشاء حساب
يمكن إنشاء الحساب من داخل التطبيق بالنقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليمين، أو من account.mackeeper.com.
صفحة الحساب هي المكان الذي تدير فيه الرخصة، وتحمل أحدث إصدار، وتغير معلومات الفوترة، وتعيد تخصيص الرخصة لجهاز Mac آخر عند الحاجة، وتصل إلى إعدادات الخصوصية. تُربط تراخيص MacKeeper بجهاز Mac واحد في كل مرة، لكن يمكن إعادة تخصيصها إلى جهاز آخر من بوابة الحساب.
تطبيقات الهاتف المحمول
لا يملك MacKeeper منتج مضاد فيروسات لـ iPhone أو Android. المنتج مخصص للـ Mac فقط. إذا كانت الحماية على الأجهزة المحمولة مطلوبة، فسيكون من الضروري استخدام منتج منفصل لتغطية تلك الأجهزة.
6. دعم العملاء
للحصول على صورة حقيقية عن دعم MacKeeper، اختبرت الدردشة المباشرة بنفسي بسؤال فني قبل الشراء، وقضيت أيضًا وقتًا في مركز المساعدة.
إليك بالضبط ما وجدته.
العثور على الدعم
من السهل العثور على صفحة الاتصال في MacKeeper من قائمة التنقل الرئيسية. الصفحة نظيفة ومباشرة، وتعرض خيارًا رئيسيًا واحدًا بشكل بارز:
- Talk to our support agent: زر Start Chat يفتح نافذة الدردشة المباشرة فورًا
- Send press inquiry: press@weareclario.com لجهات الإعلام
- Affiliate partnerships: contact@mackeeperaffiliates.com
لا يوجد رقم هاتف مدرج في هذه الصفحة، رغم أن الدعم الهاتفي متاح عبر قسم الفوترة لطلبات الاسترداد والاستفسارات المتعلقة بالحساب. بالنسبة لمعظم المستخدمين، تعد الدردشة هي نقطة الدخول الأساسية.
عنصر الدردشة
يفتح النقر على Start Chat لوحة دردشة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية من الصفحة. قبل توصيلك بأي شخص، تطلب الأداة تحديد طلبك من أربعة خيارات:
- Question about MacKeeper
- Subscription Cancellation or Refund
- Issues with my Mac
- Other
اخترت Question about MacKeeper. ثم طلبت الأداة عنوان بريدي الإلكتروني قبل توصيلي بوكيل.
تجربة الدردشة المباشرة
بعد إدخال عنوان بريدي الإلكتروني، تم توصيلي خلال ثوانٍ بوكيل بشري يُدعى Basil. لم يكن هناك روبوت ذكاء اصطناعي وسيط، ولا مساعد افتراضي يدفعك عبر خطوات، ولا توجيه آلي يتجاوز اختيار الفئة الأولي.
طرحت على Basil السؤال التالي: إذا فعّلت الحماية الفورية، كيف سأعرف أنها تعمل فعلًا في الخلفية، وهل يوجد سجل فحص أو سجل نشاط يمكنني التحقق منه لمعرفة ما الذي فُحص أو حُظر؟
وصل رد Basil خلال دقيقتين وتناول الجزأين معًا من السؤال:
- بخصوص سجلات النشاط: توجد سجلات نشاط متاحة ضمن تفضيلات MacKeeper
- بخصوص إشعارات الحماية الفورية: إذا تم اكتشاف تهديد، فسيتم إشعارك فورًا
الإجابة صحيحة وتناولت الجزأين من السؤال، وهو أفضل من دردشة McAfee حيث لم يُجب على الجزء الثاني من سؤال من جزأين إطلاقًا.
القيود هي أن الرد كان مختصرًا. فقول إن سجلات النشاط موجودة ضمن التفضيلات صحيح، لكن من دون تحديد مكانها بدقة داخل التفضيلات أو ما الذي تحتويه هذه السجلات، فأنا سأحتاج إلى البحث عنها بنفسي.
كان من الممكن أن يتضمن رد أكثر تفصيلًا مسار التنقل المحدد. ومع ذلك، كانت المعلومة الأساسية موجودة، وتمت الإجابة عن السؤالين.
أُغلقت المحادثة بسلاسة عندما سأل Basil إن كان هناك أي شيء آخر يمكنه المساعدة فيه.
انطباعي العام عن الدردشة كان إيجابيًا. فالانتقال مباشرة إلى شخص حقيقي من دون المرور بمحادثة روبوت أولًا جعل التجربة بأكملها تبدو أكثر احترامًا لوقتي. كان Basil مهنيًا وسريع الاستجابة، وكونه تناول كلا الجزأين من سؤالي أمر مهم أكثر مما ظننت في البداية.
مركز المساعدة
مركز مساعدة MacKeeper منظم جيدًا ويغطي عمقًا تقنيًا أكبر من معظم مراكز مساعدة مضادات الفيروسات التي راجعتها في هذه السلسلة.
تشمل الفئات التسع:
- Product
- License
- Getting started
- Upgrade
- Security
- Cleaning
- Performance
- Privacy
- Troubleshooting
قررت النظر في مقال واحد لمعرفة مدى تفصيل الوثائق وما إذا كانت ستساعد المستخدم غير التقني فعلًا في حل مشكلة حقيقية من دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.
فتحت قسم Security ونقرت على المقال الذي يشرح كيفية حذف امتداد النظام الخاص بالحماية الفورية من مضاد الفيروسات.
يعرض المقال عملية من خمس خطوات تتضمن الإقلاع إلى وضع recovery mode، وتعطيل System Integrity Protection، وتشغيل أمر Terminal لإزالة الامتداد، ثم إعادة تفعيل System Integrity Protection قبل إعادة تشغيل MacKeeper. هذه ليست عملية مناسبة للمبتدئين، لكن المقال يقسمها إلى خطوات مرقمة واضحة وعناوين منفصلة لكل مرحلة، مما يجعل تتبعها ممكنًا حتى إذا لم تكن قد فتحت Terminal من قبل.
تكتفي معظم مراكز مساعدة مضادات الفيروسات التي راجعتها لهذه السلسلة بإرشادات أساسية للتثبيت والحساب.
إن حقيقة أن MacKeeper يوثق شيئًا بهذه الدرجة من التعقيد تخبرك بأن فريق الدعم لديه انخراط حقيقي في المشكلات الفعلية التي يواجهها المستخدمون على macOS الحديثة، بدلًا من إنتاج محتوى سطحي فقط.
ملخص قنوات الدعم
| قناة الدعم | متاحة | تجربتي |
| الدردشة المباشرة على الموقع | نعم، 24/7 | تم الاتصال مباشرة بوكيل بشري خلال ثوانٍ. لا يوجد روبوت ذكاء اصطناعي. تم طلب البريد الإلكتروني قبل الاتصال. |
| دردشة مباشرة داخل التطبيق | نعم، 24/7 | مدمجة في الشريط الجانبي للوحة MacKeeper. متاحة من دون فتح المتصفح. |
| دعم البريد الإلكتروني | نعم | support@mackeeper.com للمشكلات الفنية، وbilling@mackeeper.com للاسترداد. لم أختبرهما شخصيًا. |
| الدعم الهاتفي | نعم | USA 1-800-787-8041، UK 0-800-014-8978، AU 1-800-178-379. لم أختبره شخصيًا. |
| الدعم عن بُعد | نعم | متاح عبر أداة MacKeeper Remote Support للمشكلات التقنية المعقدة. لم أختبره شخصيًا. |
| مركز المساعدة | نعم | منظم جيدًا عبر تسع فئات. المقالات التقنية تدخل في عمق مفيد. |
الحكم على الدعم
برزت تجربة دعم MacKeeper في نقطتين:
- أولًا، كان الاتصال المباشر بوكيل بشري من دون وسيط ذكاء اصطناعي أسرع تجربة دردشة وأكثرها مباشرة في هذه السلسلة من المراجعات.
- ثانيًا، مقالات مركز المساعدة أكثر تفصيلًا تقنيًا من معظم المنافسين، حيث تغطي سيناريوهات معقدة مثل تعارضات امتداد النظام بتعليمات خطوة بخطوة تساعد المستخدم غير التقني فعلًا.
الأمر الوحيد الذي لم يرتقِ هو عمق إجابة Basil. فقد تمت معالجة جزأين من سؤالي، وهذا يكفي للنجاح، لكن الرد كان مختصرًا بما يكفي بحيث كان سيحتاج إلى متابعة إضافية للتنفيذ. هذه الدرجة من التفصيل أقرب إلى المقبول من الممتاز.
تظل الدردشة المباشرة المدمجة داخل تطبيق MacKeeper أكثر ميزة دعم تميزًا في هذه السلسلة من المراجعات. فوجود المساعدة المتخصصة متاحة من دون مغادرة التطبيق هو راحة حقيقية لا يقدمها معظم المنافسين.
هل يستحق MacKeeper الشراء؟
MacKeeper هو الخيار المناسب لنوع محدد من المستخدمين: شخص يريد تطبيق Mac واحدًا يتولى الأمان وتنظيف النظام وتحسين الأداء ومراقبة الخصوصية معًا، من دون إدارة أربعة أدوات منفصلة. لهذا الاستخدام يؤدي المنتج جيدًا.
تؤكد نتيجة AV-TEST في مارس 2025 البالغة 18/18 مع 100% كشف للبرمجيات الخبيثة أن محرك الحماية يعمل على أعلى مستوى قابل للقياس على macOS الحالية. وتُسهل لوحة Find and Fix أعمال الصيانة. كما أن الدردشة المباشرة المدمجة ميزة مميزة ومفيدة فعلًا. والأسعار معقولة بالنظر إلى اتساع ما يتضمنه المنتج.
أما القيود فهي واضحة بنفس القدر ويجب ذكرها مباشرة:
- MacKeeper يغطي أجهزة Mac فقط. إذا كانت أسرتك تشمل أجهزة Windows، فهذا المنتج لن يحميها.
- نتيجة AV-Comparatives “not approved” من 2021 هي المعلومة المستقلة التي تخلق بعض عدم اليقين، لأن تقييمًا أحدث من AV-Comparatives غير متاح حاليًا.
- تفعيل الحماية الفورية يتطلب خطوات أكثر من أي منتج آخر في هذه السلسلة، مما قد يسبب ارتباكًا للمستخدمين الأقل خبرة تقنية إذا لم يكونوا مستعدين لمتطلبات الأذونات.
- بند الـ 6 أشهر غير القابل للاسترداد في سياسة الاسترداد أكثر تقييدًا من ضمانات الـ 30 يومًا القياسية التي يقدمها معظم المنافسين.
بالنسبة للأسر التي تعتمد على Mac فقط وتريد تغطية شاملة تتجاوز مجرد مضاد الفيروسات، فإن MacKeeper منتج جيد ومصمم بإحكام. أما المستخدمون الذين يحتاجون إلى تغطية متعددة الأنظمة أو يريدون الاطمئنان الذي تمنحه سجلّات اختبار مختبرية أكثر اتساعًا، فإن Norton أو McAfee خياران أقوى.
