TotalAV هو أحد الأسماء الأكثر شهرة في برامج مكافحة الفيروسات الموجهة للمستهلكين، وبعد أن اختبرته بنفسي، أستطيع أن أفهم سبب بنائه لتلك السمعة.
تُعد درجات الحماية من المختبرات المستقلة من بين الأفضل في هذه الفئة، كما أن عملية التثبيت من أكثر العمليات سلاسة التي صادفتها، وتجمع خطة Total Security ما يكفي من الإضافات، بما في ذلك VPN، ومدير كلمات المرور، وحاجب الإعلانات، لاستبدال عدة أدوات مستقلة باشتراك واحد.
ومع ذلك، فالسمعة وحدها ليست سببًا كافيًا للشراء. هناك قيود هنا تهمك بحسب ما تحتاج إليه، كما أن مشهد التسعير يتطلب بعض الانتباه قبل أن تنقر على الاشتراك. تابع القراءة للاطلاع على التفصيل الكامل.
الإيجابيات والسلبيات
- درجة مثالية 18/18 في أحدث اختبارات AV-TEST
- تثبيت بسيط في أقل من دقيقتين
- حماية موثوقة من التصيّد الاحتيالي في الوقت الحقيقي
- VPN ومدير كلمات مرور وحاجب إعلانات مدمجة
- خفيف للغاية مع تأثير أقل من 1% على وحدة المعالجة المركزية
- أدوات تنظيف النظام دقيقة وصادقة
- لا توجد جدار حماية مدمجة؛ يعتمد على Windows
- دعم الدردشة المباشرة مخفي وصعب الوصول إليه
- أداء WebShield غير متسق على الهاتف المحمول
تفصيل التقييم
قيّمت TotalAV عبر ستة معايير باستخدام منهجية متسقة مطبقة على جميع مراجعات برامج مكافحة الفيروسات في هذا الموقع.
يُمنح كل معيار درجة من 10.
| المعيار | الدرجة | سبب هذه الدرجة |
|---|---|---|
| التسعير | 9.0/10 | أسعار ترويجية ميسورة وقيمة قوية للباقات في Total Security. ملاحظة: أسعار التجديد أعلى بكثير والتجديد التلقائي مفعّل افتراضيًا. |
| ميزات الأمان | 8.5/10 | حزمة قوية تشمل WebShield ومراقبة تسرب البيانات. الفجوة الأساسية هي غياب جدار حماية مدمج في جميع الباقات. |
| الحماية | 9.5/10 | درجة مثالية 18/18 في AV-TEST (Jan-Feb 2026). اكتشاف 99% من هجمات اليوم الصفري و100% من البرمجيات الخبيثة واسعة الانتشار. جائزة Advanced Plus من AV-Comparatives (2025). |
| الأداء | 9.6/10 | تأثير ضئيل جدًا في وضع الخمول (<1% على CPU). تستخدم الفحوصات الكاملة 50-65% من CPU. لاحظ بطءً بنسبة 21% أثناء تثبيت التطبيقات على الأجهزة القياسية. |
| سهولة الاستخدام | 9.0/10 | تثبيت سلس ولوحة تحكم نظيفة. الاحتكاك الوحيد هو أن الشريط الجانبي يخلط بين الميزات المقفلة والمفعلة دون تمييز بصري واضح. |
| الدعم | 7.0/10 | قاعدة معرفة مفصلة، لكن الدردشة المباشرة صعبة العثور عليها. عمليات التحقق من الهوية والإجابات الجزئية من الوكلاء قد تسبب تأخيرًا. |
| الإجمالي | 8.8/10 | خيار من الدرجة الأولى للحماية وتجربة الاستخدام. يُوازن بين سعر دخول تنافسي والحاجة إلى إدارة الاشتراك النشط وغياب جدار حماية أصلي. |
1. الخطط والأسعار
تقدم TotalAV ثلاث خطط: TotalAV Premium، وInternet Security، وTotal Security.
تضيف كل فئة ميزات فوق الحماية الأساسية، التي تبقى نفسها عبر الخطط الثلاث كلها. تعرض أداة التسعير أعلاه الأسعار الحالية لكل خطة.
| الميزة | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| الحماية الفورية من الفيروسات | ✔ | ✔ | ✔ |
| الحماية من البرمجيات الخبيثة وبرامج الفدية | ✔ | ✔ | ✔ |
| الفحص السحابي لتهديدات اليوم الصفري | ✔ | ✔ | ✔ |
| تحسين النظام ومنظف الأقراص | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (الخصوصية) | – | – | ✔ |
| Total Password (المدير) | – | – | ✔ |
| الأجهزة المدعومة | 3 | 6 | 8 |
| السعر | $99/year | $129/year | $149/year |
تغطي TotalAV Premium 3 أجهزة وتتضمن الحماية الفورية، وفحص البرمجيات الخبيثة، وWebShield، وأدوات تحسين النظام. وتضيف Internet Security دعم 6 أجهزة وتضيف VPN. وتغطي Total Security 8 أجهزة وتقدم الحزمة الكاملة، مع إضافة Total Password وTotal Adblock.
تقدم TotalAV ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على الخطط السنوية ونصف السنوية. أما المشتركون شهريًا وربع سنويًا فيحصلون على نافذة مدتها 14 يومًا. وهناك تمييز مهم: إلغاء التجديد التلقائي ليس مثل طلب استرداد الأموال.
إذا أردت استعادة أموالك، فعليك إنهاء الاشتراك بالكامل وتقديم طلب استرداد خلال النافذة المؤهلة. إيقاف التجديد التلقائي لا يوقف سوى الرسوم المستقبلية.
بالنسبة للمدفوعات، تقبل TotalAV بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وPayPal وApple Pay وGoogle Pay.
2. ميزات الأمان
تغطي TotalAV مناطق الحماية الأساسية التي تتوقعها من برنامج مكافحة فيروسات حديث، وتضيف عدة مزايا أخرى من خلال أدواتها المجمعة.
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| الحماية في الوقت الحقيقي | فحص دائم يراقب الملفات عند تنزيلها أو فتحها أو تنفيذها. يستخدم الفحص المدعوم بالسحابة لالتقاط تهديدات اليوم الصفري. مفعّل افتراضيًا في الخطط المدفوعة. |
| ماسح البرمجيات الخبيثة والفيروسات | يوفر فحوصات سريعة، وفحص النظام الكامل، والفحص الذكي، والفحص المخصص. تجمع الفحوصات الذكية بين اكتشاف البرمجيات الخبيثة وتحديد ملفات المهملات وملفات تعريف الارتباط المتتبعة. |
| الدفاع ضد برامج الفدية | مضمن في الحماية في الوقت الحقيقي؛ يراقب الأنماط السلوكية ويوقف العمليات المشبوهة قبل حدوث التشفير. |
| درع الويب والتصيّد الاحتيالي | امتداد WebShield للمتصفح (Chrome وEdge وSafari وما إلى ذلك) يحظر المواقع الخبيثة باستخدام قوائم حظر محدثة وكشف مدعوم بالذكاء الاصطناعي. |
| جدار الحماية | غير متضمن. يعتمد على إدارة جدار حماية Windows الأصلي بدلًا من توفير وحدة مملوكة داخلية. |
| VPN | مضمن في خطتي Internet وTotal Security. يستخدم IKEv2/OpenVPN مع أكثر من 50 موقعًا. يتضمن مفتاح إيقاف ويفتح خدمات البث الرئيسية. |
| مدير كلمات المرور | حصريًا لخطة Total Security. يخزن/يملأ بيانات الاعتماد تلقائيًا ويتزامن عبر الأجهزة من خلال إضافات المتصفح. |
| تحسين النظام | مضمن في جميع الخطط المدفوعة. يشمل إزالة الملفات غير الضرورية، وإدارة بدء التشغيل، وتنظيف المتصفح، واكتشاف الملفات المكررة. |
| مراقبة تسرب البيانات | متاحة في جميع الخطط. تنبه المستخدمين إذا ظهرت عناوين البريد الإلكتروني المسجلة لديهم في قواعد بيانات التسريبات العامة. |
| Total Adblock | مضمن في خطتي Internet وTotal Security. يحظر النوافذ المنبثقة والمتتبعات وإعلانات الفيديو، بما في ذلك الإعلانات التمهيدية على YouTube. |
ما هو المفقود
يُعد غياب جدار الحماية الفجوة الأهم في مجموعة ميزات TotalAV مقارنةً بسعره. يراقب جدار الحماية حركة المرور الواردة والصادرة على الشبكة ويحظر الاتصالات غير المصرح بها.
بدونه، تترك TotalAV طبقة الحماية هذه بالكامل لجدار حماية Windows Defender المدمج، وهو كافٍ لكنه ليس قابلًا للتخصيص بنفس طريقة جدار حماية مخصص.
كما تفتقر TotalAV أيضًا إلى أدوات الرقابة الأبوية وحماية الكاميرا أو الميكروفون، وهي ميزات متاحة في Bitdefender وNorton بأسعار مماثلة.
3. نتائج الاختبارات الداخلية
لتقييم حماية TotalAV، راجعت أحدث النتائج المنشورة من AV-TEST وAV-Comparatives، وهما مؤسستان مستقلتان تختبران برامج مكافحة الفيروسات باستمرار في ظروف واقعية خاضعة للرقابة.
يغطي تقرير AV-TEST من يناير إلى فبراير 2026 إصدار TotalAV 6.4 الذي يعمل على Windows 11، وهو أحدث البيانات المنشورة المتاحة وقت كتابة هذا النص.
كيف يعمل AV-TEST
يمنح AV-TEST كل منتج درجات عبر ثلاث فئات، كل منها بقيمة قصوى تبلغ 6 نقاط. تقيس الحماية مدى قدرة البرنامج على اكتشاف التهديدات الحقيقية وحظرها. وتقيس الأداء مقدار بطء النظام أثناء المهام اليومية. وتقيس سهولة الاستخدام الإنذارات الكاذبة، أي عدد المرات التي يصنف فيها البرنامج ملفات أو مواقع آمنة على أنها خطيرة بالخطأ. الدرجة الكاملة هي 18 من 18. وتحصل المنتجات التي تسجل 17.5 أو أكثر على جائزة Top Product.
الحماية
اختبر AV-TEST TotalAV ضد نوعين من التهديدات: هجمات البرمجيات الخبيثة من اليوم الصفري، وهي تهديدات جديدة تمامًا لم يسبق رصدها من قبل، والبرمجيات الخبيثة واسعة الانتشار، وهي تهديدات كانت منتشرة في البرية خلال الأسابيع الأربعة السابقة.
| ما الذي تم اختباره | يناير | فبراير |
|---|---|---|
| الحماية الواقعية ضد برمجيات خبيثة 0-day (285 عينة) | 99% | 99% |
| اكتشاف البرمجيات الخبيثة واسعة الانتشار، آخر 4 أسابيع (12,729 عينة) | 100% | 100% |
| درجة الحماية | 6/6 | 6/6 |
النتائج قوية في كلا الشهرين. إن حظر 99% من تهديدات اليوم الصفري يعد نتيجة مهمة لأن هذه هي الهجمات التي تواجه المحركات المعتمدة على التوقيعات صعوبة أكبر في التعامل معها. أما معدل الكشف 100% عن البرمجيات الخبيثة واسعة الانتشار خلال الشهرين معًا فيُظهر أن المحرك يحافظ على تحديث تعريفاته ويعمل كما ينبغي.
الأداء
تقيس هذه الفئة مقدار بطء TotalAV للمهام اليومية أثناء عمله في الخلفية. الأرقام الأقل أفضل.
| المهمة المقاسة | جهاز قياسي | جهاز عالي المواصفات |
|---|---|---|
| بطء عند فتح المواقع الشائعة | 20% | 18% |
| بطء عند تنزيل التطبيقات الشائعة | 1% | 0% |
| بطء عند تشغيل البرامج القياسية | 8% | 8% |
| بطء عند تثبيت التطبيقات | 21% | 21% |
| بطء عند نسخ الملفات محليًا | 2% | 0% |
| درجة الأداء | 6/6 | 6/6 |
معظم هذه الأرقام منخفضة بما يكفي بحيث لن تلاحظها في الاستخدام العادي. الرقم الذي يستحق الانتباه هو بطء 21% أثناء تثبيت التطبيقات على جهاز قياسي.
إذا كنت تثبت البرامج بشكل متكرر، فقد تجد أن TotalAV يضيف تأخيرًا بسيطًا أثناء فحص الملفات الواردة. إنه ليس كبيرًا، لكنه الأثر الأكثر ملاحظة على الأداء في البيانات.
على جهاز عالي المواصفات، تكون النسبة نفسها، ما يشير إلى أن هذا مرتبط بصرامة الفحص أكثر من ارتباطه بقوة المعالجة الخام.
سهولة الاستخدام
تقيس هذه الفئة الإنذارات الكاذبة، أي عدد المرات التي يصنف فيها TotalAV ملفًا أو موقعًا آمنًا على أنه تهديد بالخطأ.
| ما الذي تم اختباره | يناير | فبراير |
|---|---|---|
| التحذيرات الكاذبة عند زيارة المواقع الإلكترونية (500 عينة) | 0 | 0 |
| الاكتشافات الكاذبة أثناء فحص النظام (845,581 عينة) | 3 | 0 |
| التحذيرات الكاذبة عند تثبيت البرامج الشرعية | 0 | 0 |
| الحظر الكاذب للبرامج الشرعية | 0 | 0 |
| درجة سهولة الاستخدام | 6/6 | 6/6 |
ثلاثة اكتشافات كاذبة في يناير عبر مجموعة تضم أكثر من 845,000 ملف هي نسبة ضئيلة جدًا. وبحلول فبراير، انخفض هذا الرقم إلى صفر. عمليًا، هذا يعني أن TotalAV من غير المرجح جدًا أن يعزل شيئًا تحتاج إليه بالفعل.
النتيجة الإجمالية في AV-TEST
حصلت TotalAV على 18 من 18 في اختبار يناير إلى فبراير 2026، ما أكسبها جائزة AV-TEST Top Product.
هذه هي الدرجة الأعلى الممكنة وتضع TotalAV ضمن مجموعة صغيرة من المنتجات التي حققت نتيجة كاملة في جميع الفئات الثلاث خلال هذه الفترة الاختبارية.
كيف يقيم AV-Comparatives TotalAV
يجري AV-Comparatives سلسلة اختبارات سنوية منفصلة وشديدة الصرامة. عبر سلسلة اختبارات المستهلك الكاملة لعام 2025، التي شملت 19 منتجًا أمنيًا، حصلت TotalAV على جائزتي Advanced Plus وجائزة Advanced واحدة.
Advanced Plus هي أعلى درجة يمنحها AV-Comparatives. وحقيقة أن TotalAV حصلت على هذه الدرجة مرتين خلال العام تشير إلى نتيجة ثابتة وليست ذروة مؤقتة.
المنطقة التي واجهت فيها TotalAV تقليديًا مزيدًا من التدقيق من AV-Comparatives هي الإيجابيات الكاذبة. في اختبار Malware Protection Test لشهر March 2025، أطلقت TotalAV 28 إنذارًا كاذبًا، وهو أعلى من منافسين مثل Kaspersky الذي أطلق 3.
من المهم معرفة ذلك لأن معدل الإيجابيات الكاذبة المرتفع قد يجعل برنامج مكافحة الفيروسات يبدو مزعجًا في الاستخدام اليومي، حتى لو كانت أرقام الحماية قوية. تشير نتائج سهولة الاستخدام في AV-TEST من يناير إلى فبراير 2026 إلى أن وضع الإيجابيات الكاذبة قد تحسن، لكنه مقياس يستحق المتابعة في الاختبارات المستقبلية.
4. تأثيره على أداء الكمبيوتر
الإجابة المباشرة هي أن TotalAV لا يؤثر بشكل ملحوظ على جهازك أثناء الاستخدام العادي.
عندما يعمل في الخلفية ولا يجري فحصًا نشطًا، يكون تأثير CPU أقل من 1%، ويبلغ استخدام RAM نحو 30 MB، وهو خفيف بما يكفي بحيث لن تلاحظ وجود البرنامج.
يظهر الأثر أثناء الفحوصات، وتختلف شدته بحسب نوع الفحص الذي تشغله.
تعطي نتائج الأداء في AV-TEST من يناير إلى فبراير 2026 الصورة الأوضح لكيف يؤثر TotalAV على المهام اليومية أثناء تشغيله في الخلفية.
| المهمة المقاسة | جهاز قياسي | جهاز عالي المواصفات |
|---|---|---|
| بطء عند فتح المواقع الشائعة | 20% | 18% |
| بطء عند تنزيل التطبيقات الشائعة | 1% | 0% |
| بطء عند تشغيل البرامج القياسية | 8% | 8% |
| بطء عند تثبيت التطبيقات | 21% | 21% |
| بطء عند نسخ الملفات محليًا | 2% | 0% |
| درجة أداء AV-TEST | 6/6 | 6/6 |
معظم هذه الأرقام منخفضة بما يكفي بحيث لن تلاحظها. إن فتح موقع أسرع بنسبة 20% يعني مع ذلك أن صفحة كانت تُحمّل في ثانية واحدة ستستغرق 1.2 ثانية. الرقم الذي يستحق الانتباه هو بطء 21% أثناء تثبيت التطبيقات على جهاز قياسي.
إذا كنت تثبت البرامج بشكل متكرر، فقد تجد أن TotalAV يضيف تأخيرًا طفيفًا أثناء فحص الملفات الواردة. على جهاز عالي المواصفات، تكون النسبة نفسها، ما يشير إلى أن السبب هنا هو صرامة الفحص لا قوة المعالجة الخام.
أثناء الفحوصات النشطة، تتغير الصورة بشكل أوضح.
| المقياس | القياس |
|---|---|
| حمل CPU في الفحص السريع | 40% إلى 60% |
| حمل CPU في الفحص الكامل | 50% إلى 65% |
| حمل CPU في الخلفية عند الخمول | أقل من 1% |
| RAM المستخدمة عند الخمول | حوالي 30 MB |
تعني أرقام حمل CPU هذه أثناء الفحوصات أنك ستلاحظ بعض البطء إذا كنت تشغّل تطبيقات أخرى متطلبة في الوقت نفسه. يمكن تشغيل الفحص السريع أثناء العمل.
أما الفحص الكامل فمن الأفضل جدولته عندما يكون الجهاز غير مستخدم، إما طوال الليل أو خلال استراحة، لأنه قد يرفع حمل CPU إلى 50 إلى 65% طوال مدته.
5. البدء باستخدام TotalAV
لأحصل على صورة مباشرة عن تجربة استخدام TotalAV فعليًا، مررت بالرحلة الكاملة من البداية: زيارة الموقع، تنزيل المثبت، إنشاء حساب، وتشغيل الفحص الأول.
كما أمضيت وقتًا مع لوحة التحكم وأدوات التنظيف لفهم شعور المنتج في الاستخدام اليومي، وليس عند فتحه لأول مرة فقط. إليك بالضبط كيف سار الأمر.
التسجيل والتثبيت
الحصول على TotalAV على جهازك أمر مباشر. من موقع TotalAV، تنقر على Download Now، ثم يُنزّل ملف المثبت فورًا.
يعرض الموقع دليلًا واضحًا من ثلاث خطوات أثناء التنزيل: افتح الملف، وانقر Yes عندما يطلب Windows الإذن بإجراء تغييرات، ثم انقر Install في نافذة الإعداد التي تظهر.
المثبت نفسه بسيط جدًا. تظهر نافذة واحدة مع وصف موجز لما يفعله المنتج وزر Install. لا توجد مربعات اختيار مخفية، ولا عروض لبرامج مرفقة، ولا شيء يجب ضبطه أثناء التثبيت. تنقر على Install، وهو يتولى الباقي.
التهيئة الأولية وإعداد الحساب
بمجرد اكتمال التثبيت، تفتح TotalAV على تسلسل تهيئة قصير قبل أن تطلب منك تسجيل الدخول. تمر عبر منطقتي حماية، البرمجيات الخبيثة والتصيّد الاحتيالي، مع شرح موجز بلغة بسيطة لكل منهما.
أثناء عرض هذه الشاشات، يجري تنزيل محرك مكافحة الفيروسات في الخلفية، ويظهر ذلك من خلال شريط تقدم في أسفل النافذة. على اتصالي، استغرق هذا حوالي 30 ثانية.
تؤكد شاشة التهيئة الأخيرة اكتمال التثبيت وتطلب منك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب. إذا كنت قد اشتريت خطة على موقع TotalAV، فتسجل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه المستخدم عند الدفع. يُطلب من المستخدمين الجدد الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور، ولا شيء غير ذلك.
الفحص الأول وما الذي يجده
بعد تسجيل الدخول، تجري TotalAV فحصًا أوليًا تلقائيًا دون أن تطلب ذلك. تعرض شاشة الفحص عداد تقدم دائريًا في منتصف النافذة، واسم الملف الجاري فحصه أسفله، وعرضًا مرئيًا بثلاث خطوات في الأسفل يوضح التسلسل: scan وdetect وremove.
تشير ملاحظة في الزاوية اليمنى السفلية إلى أن فحص التنظيف يتبع تلقائيًا بعد انتهاء فحص مكافحة الفيروسات.
عند انتهاء الفحص، تعرض TotalAV شاشة ملخص عبر أربع فئات: Antivirus وInternet Privacy وClean-Up وDisk Cleanup. على جهازي، لم يجد فحص مكافحة الفيروسات أي تهديدات برمجية خبيثة ولا أي تطبيقات غير مرغوب فيها محتملة.
أما الفئات الثلاث الأخرى فكانت مختلفة. أظهرت Internet Privacy وجود 2 من ملفات تعريف الارتباط المتتبعة مع تفعيل WebShield. ووجدت Clean-Up 7 برامج بدء تلقائي، وأكثر من 20,000 مدخل في سجل المتصفح، ونحو 7,000 من ملفات تعريف الارتباط للمتصفح. وحددت Disk Cleanup عدد 1,176 من الملفات غير الضرورية بما يعادل 111.81 MB من المساحة القابلة للاسترجاع.
ولا تُعد أي من النتائج غير المتعلقة بالبرمجيات الخبيثة تهديدات أمنية. إنها عناصر صيانة تتراكم على أي جهاز Windows يُستخدم بانتظام. ما يفعله الفحص جيدًا هو عرضها كلها في مكان واحد بدلًا من أن يضطرك للتنقل عبر قوائم متعددة.
نتائج الفحص السريع
بعد الفحص الأولي، أجرت TotalAV فحصًا سريعًا وعرضت النتائج على شاشة مخصصة تظهر 4 مشكلات تم العثور عليها. جاء فحص البرمجيات الخبيثة نظيفًا، وهو ما يتطابق مع نتيجة الفحص الأولي.
أما العناصر الأربعة المتبقية فكانت من الفئات نفسها التي ظهرت سابقًا: 111.81 MB من الملفات غير الضرورية، و305 من ملفات تعريف الارتباط المتتبعة، و27,598 عنصرًا من نشاط التصفح، و7 برامج بدء تشغيل تم تصنيفها على أنها قد تبطئ الجهاز.
اللغة التي تستخدمها TotalAV هنا تستحق الانتباه. فعبارات مثل “305 tracking cookies are monitoring your browsing activity” و”7 startup programs may be slowing down your PC” دقيقة لكنها مصاغة لتحفيزك على اتخاذ إجراء.
تعد ملفات تعريف الارتباط المتتبعة جزءًا طبيعيًا من التصفح اليومي وليست تهديدًا من نفس فئة البرمجيات الخبيثة. أما العثور على برامج بدء التشغيل فهو أكثر فائدة، لأن وجود عدد كبير جدًا من التطبيقات التي تبدأ مع الإقلاع يبطئ Windows فعلًا، ومراجعة هذه القائمة أمر يستحق القيام به.
أدوات التنظيف
يفتح النقر على نتيجة الملفات غير الضرورية عرضًا تفصيليًا حسب الفئة. على جهازي، شمل ذلك 597 ملف سجل Windows بحجم 68.9 MB، و510 ملفات تقارير أخطاء Windows بحجم 26 MB، و25 ملفًا مؤقتًا بحجم 10.28 MB، و38 ملفًا من ذاكرة التخزين المصغرة للصور المصغرة بحجم 4 MB.
تحتوي كل فئة على مربع اختيار، ويمكنك تحديد ما تريد إزالته قبل النقر على Clean Selected.
هذا المستوى من التفاصيل أكثر فائدة من رقم إجمالي واحد. فهو يتيح لك اتخاذ قرار مستنير بدلًا من حذف كل ما تجده الأداة بشكل أعمى. عادةً ما تكون ملفات سجل Windows وملفات تقارير الأخطاء آمنة للإزالة.
الملفات المؤقتة آمنة للإزالة. وللاحتياط، راجع القائمة وألغ تحديد أي شيء لست متأكدًا منه قبل التنظيف.
لوحة التحكم وتجربة الاستخدام اليومية
بمجرد تجاوز تدفق الفحص الأولي، تفتح TotalAV على لوحة التحكم الرئيسية. ينظم الشريط الجانبي الأيسر كل شيء في مجموعتين. تحت My Suite لديك TotalAV وTotal Adblock وTotal WebShield، وهي التطبيقات الأساسية الثلاثة التي تأتي مع الخطة. وأسفل ذلك، تحت Addons، يمكنك رؤية Total Password وTotal Cleaner وTotal VPN وTotal Drive وLicences. لكل عنصر في القائمتين قسمه المخصص الذي يمكن الوصول إليه من الشريط الجانبي.
تُظهر اللوحة الرئيسية عند الفتح الأول مطالبة Complete Your Security Suite مع زر Complete Setup، بالإضافة إلى ثلاث بطاقات منتجات لـ TotalAV وTotal Adblock وTotal WebShield، ولكل منها زر Open.
التخطيط العام نظيف وغير مزدحم. كل ما تحتاجه ظاهر من هذه الشاشة الواحدة دون الغوص في قوائم فرعية.
تتعامل الأيقونات الأربع على الحافة اليسرى القصوى للنافذة مع أكثر الإجراءات شيوعًا: درع لإعدادات الحماية، وأيقونة دائرية لأدوات الخصوصية، وجرس للإشعارات، وترس للإعدادات. التنقل هنا بسيط عمدًا. لا توجد قوائم متداخلة، ولا شيء مخفي بأكثر من نقرة واحدة.
المنطقة الوحيدة التي يمكن أن تكون أوضح في تجربة لوحة التحكم هي التمييز بين المجموعة الأساسية والإضافات. سيرى المستخدم في خطة TotalAV Plus العناصر Total Password وTotal VPN وTotal Drive مدرجة في الشريط الجانبي، لكنه لن يتمكن من الوصول إليها دون الترقية. لا يميز الشريط الجانبي بصريًا بين ما هو نشط وما يتطلب خطة أعلى إلا بعد النقر على كل عنصر. هذه نقطة صغيرة، لكنها تستحق المعرفة قبل أن تبدأ استكشاف المنتج.
حكمي على تجربة الإعداد
يستغرق التثبيت أقل من دقيقتين ولا يتضمن أي خطوات مربكة. تسلسل التهيئة مصمم جيدًا، إذ يوضح لك ما يفعله المنتج قبل أن يطلب منك التفاعل معه. يبدأ الفحص الأول فورًا ويعرض النتائج في ملخص واضح ومنظم. وتفصيل أداة التنظيف مفصل بما يكفي لاتخاذ قرارات مدروسة بدلًا من مجرد النقر على قبول لكل شيء.
الملاحظة الأساسية هي الطريقة التي تُعرض بها النتائج غير الأمنية إلى جانب نتائج البرمجيات الخبيثة.
الأمر ليس مضللًا، لكنه يتطلب لحظة قراءة للتمييز بين تهديد حقيقي وعنصر صيانة روتيني. إنها نقطة احتكاك بسيطة في ما عدا ذلك تجربة تهيئة من بين الأسهل والأكثر سلاسة التي رأيتها في برامج مكافحة الفيروسات.
6. دعم العملاء
لاختبار دعم TotalAV بشكل صحيح، خضت تجربة الدردشة المباشرة بنفسي، وطرحت سؤالًا تقنيًا حقيقيًا بدلًا من سؤال يمكن أن تجيب عنه عملية بحث أساسية فورًا.
إليك ما وجدته.
العثور على الدردشة المباشرة
أول نقطة احتكاك هي الوصول إلى الدردشة المباشرة نفسها. ينظم الموقع الرئيسي لمركز المساعدة الدعم في ثلاث فئات واضحة:
- الدعم الفني للمنتج
- دعم الحساب
- ودعم الفوترة، مع أقسام إضافية لكل منتج مرفق أدناه
ما لا يفعله مركز المساعدة هو جعل خيار الدردشة المباشرة ظاهرًا بسهولة. تنقلت عبر قسم الدعم الفني للمنتج، الذي ينقلك إلى صفحة فرعية تغطي الإعداد، والتكوين والإعدادات، والمشكلات والبرمجيات الخبيثة، وVPN، وTotal Password.
لم أتمكن من العثور على الدردشة المباشرة من داخل تنقل مركز المساعدة على الإطلاق. وانتهى بي الأمر إلى العثور عليها عبر البحث في Google عن “TotalAV chat support”، ما قادني مباشرةً إلى صفحة الدردشة.
بمجرد وصولي إليها، طُلب مني تأكيد تفاصيل حسابي قبل أن تفتح نافذة الدردشة.
وهذا يستحق التنبيه لأي شخص يقرأ هذه المراجعة. إذا كنت بحاجة إلى دعم الدردشة المباشرة بسرعة، فالذهاب مباشرةً إلى Google أسرع من التنقل عبر مركز المساعدة. وهذا ليس مثاليًا لمنتج يضع دعم العملاء ضمن نقاط قوته.
تجربة الدردشة المباشرة
بعد تأكيد تفاصيل حسابي، اتصلت بمندوبة اسمها Stella Skye. فتحت نافذة الدردشة فورًا دون أي انتظار، وهو أفضل نتيجة ممكنة في هذا الجانب.
سؤالي كان: لدي الحماية في الوقت الحقيقي مفعلة، لكنني أريد استثناء مجلد محدد من الفحص. كيف أضيف استثناءً لمجلد، وهل سينطبق هذا الاستثناء أيضًا على الفحوصات المجدولة؟
قبل الإجابة، طلبت Stella Skye اسمي الكامل، وعنواني الكامل بما في ذلك الرمز البريدي، وطريقة الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني المسجل. هذا تحقق قياسي من الحساب وليس غير معقول، لكنه استغرق عدة رسائل للتعامل معه.
كما حدثت لحظة قالت فيها المندوبة إنها ستنهي الدردشة خلال دقيقتين إذا لم أرد، بينما كنت في منتصف العثور على المعلومات التي كانت تطلبها. بدا ذلك حادًا بعض الشيء، نظرًا إلى أن التأخير سببه أسئلتها هي في التحقق.
بمجرد تأكيد الحساب، جاءت الإجابة بسرعة وكانت صحيحة: استثناءات المجلدات غير متاحة على حساب TotalAV المجاني وتتطلب اشتراكًا مدفوعًا. كانت هذه بالفعل معلومة مفيدة وأجابت مباشرة عن السؤال. أما الجزء الثاني من سؤالي، هل سينطبق الاستثناء على الفحوصات المجدولة، فلم تتم الإجابة عنه، وهو نوع الإجابات الجزئية التي تترك المستخدم بحاجة إلى متابعة.
قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة منظمة جيدًا. تُرتب المقالات حسب المنتج والموضوع، والمحتوى مفصل بما يكفي للتعامل مع معظم الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى الاتصال بأحد الوكلاء.
على سبيل المثال، يشرح دليل الإعدادات الذي وجدته أثناء بحثي كيفية تفعيل الحماية في الوقت الحقيقي عبر Windows وmacOS وiOS وAndroid مع لقطات شاشة خطوة بخطوة لكل منصة.
يعرض الشريط الجانبي الأيسر في كل صفحة مقال مواضيع ذات صلة، ما يجعل الانتقال بين الأسئلة المرتبطة سهلًا دون العودة إلى مركز المساعدة الرئيسي. كانت المقالات التي راجعتها دقيقة ومحدثة.
ملخص الدعم
| قناة الدعم | متاحة | تجربتي |
|---|---|---|
| الدردشة المباشرة | نعم | تم الاتصال فورًا بمجرد العثور عليها، لكن من الصعب جدًا العثور على الدردشة المباشرة داخل مركز المساعدة. |
| الدعم الهاتفي | نعم | متاح للحسابات المدفوعة. الرقم مدرج في صفحة الدعم. |
| قاعدة المعرفة | نعم | منظمة جيدًا ومفصلة. نقطة انطلاق موثوقة لمعظم الأسئلة. |
الحكم على الدعم
تعمل الدردشة المباشرة جيدًا بمجرد الدخول إليها. كانت المندوبة محترفة، والاتصال فوريًا، والإجابة عن سؤالي صحيحة. المشكلتان هما صعوبة العثور على الدردشة المباشرة أصلًا وعملية التحقق التي تبطئ الأمور عندما يكون لديك سؤال تقني بسيط بدلًا من مسألة فوترة.
بالنسبة لمعظم الأسئلة اليومية، تكون قاعدة المعرفة الخيار العملي أكثر. فهي مفصلة، ومنظمة جيدًا، ولا تتطلب التحقق من الحساب لاستخدامها. وإذا احتجت حقًا إلى التحدث مع شخص ما، فخصص بضع دقائق إضافية للعثور على الدردشة واجتياز خطوات التحقق قبل أن تصل إلى سؤالك الفعلي.
هل يستحق TotalAV Antivirus ذلك؟
TotalAV هو برنامج مكافحة فيروسات قادر ويستحق مكانه في سوق تنافسية بفضل درجاته القوية في الاختبارات المستقلة، ومنتجه المصمم جيدًا، ومجموعة الميزات التي تتجاوز الحماية الأساسية من البرمجيات الخبيثة.
بعد المرور بتجربة المنتج كاملة بنفسي ومراجعة أحدث بيانات المختبرات المستقلة، فإن تقييمي العام إيجابي مع تحفظين واضحين.
أقوى حجة لصالح TotalAV هي أداء الحماية. فالنتيجة الكاملة 18 من 18 من AV-TEST في اختبار January to February 2026، مع 99% اكتشافًا واقعيًا ضد تهديدات اليوم الصفري و100% اكتشافًا للبرمجيات الخبيثة واسعة الانتشار، تضعه بين أفضل المنتجات أداءً في الاختبارات المستقلة.
الأمران اللذان يجب التفكير فيهما بعناية قبل الالتزام هما غياب جدار الحماية وتسعير التجديد. لا تتضمن TotalAV جدار حماية مدمجًا في أي مستوى من الخطط، ما يعني أن طبقة الحماية الشبكية التي يقدمها منافسون مثل Norton وBitdefender غير متاحة هنا.
للمستخدمين الذين يريدون برنامج مكافحة فيروسات قويًا ومختبرًا جيدًا مع واجهة نظيفة وإضافات مفيدة مثل WebShield وأدوات تنظيف النظام، ومع خيار إضافة VPN ومدير كلمات مرور، تعد TotalAV خيارًا قويًا. أما المستخدمون الذين يحتاجون تحديدًا إلى جدار حماية أو رقابة أبوية، فمن الجدير مقارنة منتج مثل Norton 360 قبل اتخاذ القرار.
