McAfee’s تُظهر بيانات المختبر المستقل أنها تتصدر مخطط الأداء بأقل تأثير على النظام من أي منتج تم اختباره في اختبار الأداء AV-Comparatives أبريل 2026، وتتجاوز مجموعة الميزات ذلك بكثير لتشمل ما هو أبعد من مضاد فيروسات أساسي إلى حماية الهوية، واكتشاف الاحتيال، والمراقبة المالية.
ما تتنازل عنه في المقابل هو بعض المرونة في كيفية تكوين الميزات، وقائمة إعدادات تحتاج نقرات أكثر مما ينبغي. تابع القراءة للحصول على التفاصيل الكاملة لما وجدته.
الإيجابيات والسلبيات
- احتل المرتبة الأولى لأقل تأثير على النظام في AV-Comparatives أبريل 2026
- تغطية غير محدودة للأجهزة في الخطط المتقدمة
- تأمين ضد سرقة الهوية يصل إلى $1 million متضمن
- اكتشاف الاحتيال وعمليات التزييف العميق المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- يتضمن جدار حماية مع خيارات تخصيص
- ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا
- هيكل قائمة الإعدادات يتطلب نقرات أكثر من اللازم
- لا توجد حماية مخصصة للكاميرا الويب
- سعر التجديد أعلى بكثير من سعر السنة الأولى
- جدولة الفحص أقل مرونة من المنافسين
- ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لا ينطبق على المشتركين الشهريين
تفصيل التقييم
لتقييم McAfee، طبقت المنهجية المتسقة نفسها المستخدمة عبر جميع مراجعات مضاد الفيروسات على هذا الموقع. تجمع الدرجات أدناه بين أحدث بيانات المختبر المستقلة من AV-Comparatives وتجربتي العملية مع المنتج من لحظة الشراء وحتى الاستخدام اليومي.
تُقيَّم كل معلمة من 10.
| المعلمة | الدرجة | سبب هذه الدرجة |
| التسعير | 9.0/10 | تأتي خطة Essential بسعر السنة الأولى المناسب، وتمثل خطة Advanced Individual ذات التغطية غير المحدودة للأجهزة قيمة حقيقية للمنازل متعددة الأجهزة. لكن أسعار التجديد أعلى بكثير وتتطلب إدارة نشطة قبل تاريخ الفوترة. |
| ميزات الأمان | 9.0/10 | حزمة شاملة تغطي مضاد الفيروسات، وجدار الحماية، وVPN، وحماية الويب، ومراقبة الهوية، والمراقبة المالية، واكتشاف الاحتيال، والرقابة الأبوية. الفجوة الرئيسية هي غياب حماية مخصصة للكاميرا الويب ومحدودية مرونة جدولة الفحص. |
| الحماية | 9.0/10 | نتائج قوية من المختبرات المستقلة من AV-Comparatives عبر اختبار حماية البرامج الضارة واختبار الحماية في العالم الحقيقي. أداء ثابت ضمن الفئة الأعلى عبر عدة سلاسل اختبار. |
| الأداء | 9.5/10 | احتل المرتبة الأولى من بين 20 منتجًا في اختبار الأداء AV-Comparatives أبريل 2026 بأقل درجة تأثير 3.3، وحصل على Advanced Plus. أخف بصمة بين جميع المنتجات في سلسلة المراجعة هذه. |
| سهولة الاستخدام | 8.5/10 | لوحة التحكم الرئيسية نظيفة وبديهية. أما منطقة الإعدادات فأقل جودة في التصميم، إذ تستخدم مربعات قابلة للتوسيع تُغلق عند فتح غيرها، وزر رجوع يعيدك إلى Home بدلًا من صفحة الإعدادات السابقة. |
| الدعم | 8.0/10 | أوقات الاتصال السريعة وصفحة الدعم السهلة الوصول تمثلان نقاطًا إيجابية حقيقية. لكن الردود غير المكتملة من كل من الذكاء الاصطناعي والوكيل البشري، إضافة إلى احتكاك التحقق من الحساب لغير المشترك، خفّضت الدرجة. التوفر على مدار 24/7 موجود، لكن جودة الإجابات لا تواكب سهولة الوصول إلى القنوات بشكل ثابت. |
| الإجمالي | 8.8/10 | McAfee مضاد فيروسات قادر وغني بالميزات مع أقل تأثير على النظام في سلسلة اختبارات AV-Comparatives الحالية. تجعل ميزات حماية الهوية والمراقبة المالية منه مناسبًا بشكل خاص للمستخدمين الذين يريدون تغطية شاملة تتجاوز مضاد الفيروسات التقليدي. تحتاج منطقة الإعدادات إلى تحسين، كما يتطلب تسعير التجديد تخطيطًا مسبقًا. |
1. الخطط والأسعار
تقدم McAfee ثلاث خطط تتمحور حول المستخدمين الأفراد، والمستخدمين المحترفين، والعائلات. تعرض أداة الأسعار أدناه الأسعار الحالية.
خطط McAfee+ Individual
| الخطة | سعر السنة الأولى | سعر التجديد | الميزات الرئيسية |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 Device, Antivirus, VPN, Password Manager |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 Devices, Identity Monitoring & Alerts |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Unlimited Devices, Personal Data Cleanup (Scans) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Unlimited Devices, $1M Insurance, Full Data Removal |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Unlimited Devices, $2M Insurance, 3-Bureau Credit Monitoring |
خطط عائلة McAfee+
| الفئة | سعر السنة الأولى | سعر التجديد | الميزات الحصرية للعائلة |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Parental Controls, Unlimited Devices |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M Insurance per Adult, Child ID Monitoring |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M Insurance per Adult, 3-Bureau Credit (Adults) |
McAfee Small Business Security
| الخطة | سعر السنة الأولى | الأجهزة المغطاة | الإدارة |
| Standard Business | $94.99 | 5 Devices | Individual device management |
| Business Plus | $124.99 | 10 Devices | Centralized Cloud Console for owner |
الميزة الأكثر تميزًا في التسعير مقارنة بالمنتجات الأخرى في هذه السلسلة هي التغطية غير المحدودة للأجهزة في الخطط المتقدمة.
بالنسبة للمنازل التي تضم العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف والأجهزة اللوحية، فإن دفع اشتراك واحد يغطي جميع الأجهزة بدلًا من احتساب الأجهزة ضمن حد معين يمثل ميزة عملية مهمة.
ينطبق ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على المشتركين السنويين الذين يطلبون ذلك خلال 30 يومًا من الشراء. إذا جُدد اشتراكك تلقائيًا، فلدينا 60 يومًا من تاريخ رسوم التجديد لطلب استرداد لتلك الرسوم. المشتركون الشهريون غير مؤهلين للحصول على ضمان استرداد الأموال على الإطلاق.
تقبل McAfee طرق الدفع التالية:
- Visa و Mastercard و American Express و Discover لبطاقات الائتمان والخصم
- PayPal
- Klarna للشراء الآن والدفع لاحقًا على أقساط
هل توجد نسخة مجانية؟
لا تقدم McAfee فئة مجانية دائمة. تتوفر عملية فحص مجانية للبريد الإلكتروني على الصفحة الرئيسية تتحقق مما إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني قد ظهر في خرق معروف للبيانات، لكنها ليست مضاد فيروسات كاملًا. للوصول إلى البرنامج، تحتاج إلى اشتراك مدفوع.
2. ميزات الأمان
| المهمة | تقييم McAfee | ما يعنيه ذلك |
| نسخ الملفات | Very Fast | No noticeable impact |
| أرشفة الملفات وفك الأرشفة | Very Fast | No noticeable impact |
| تثبيت التطبيقات | Very Fast | Does not slow software installs |
| تشغيل التطبيقات (أول تشغيل) | Very Fast | No impact even on first open |
| تشغيل التطبيقات (عمليات التشغيل اللاحقة) | Very Fast | No impact |
| تنزيل الملفات | Very Fast | No noticeable impact |
| تصفح المواقع الإلكترونية | Very Fast | No noticeable impact |
3. نتائج الاختبارات الداخلية
لتقييم حماية McAfee، راجعت أحدث النتائج المنشورة من AV-Comparatives، وهي الجهة المستقلة التي تختبر منتجات مضاد الفيروسات في ظروف واقعية مضبوطة.
تغطي النتائج التي أستند إليها ثلاث سلاسل اختبار منفصلة: اختبار الحماية في العالم الحقيقي للفترة من فبراير إلى مارس 2026، واختبار حماية البرامج الضارة لشهر مارس 2026، واختبار الأداء لشهر أبريل 2026.
أُجريت جميع الاختبارات على Windows 11 مع تحديثات البرامج الخارجية.
اختبار الحماية في العالم الحقيقي: فبراير إلى مارس 2026
يُعد اختبار الحماية في العالم الحقيقي أحد أكثر تقييمات AV-Comparatives صعوبة. فهو يستخدم حالات اختبار حية، أي روابط خبيثة يتم العثور عليها فعليًا في الميدان، وتشمل الاستغلالات العاملة والتنزيلات عبر التصفح.
هذا ليس مجموعة عينات ثابتة: يستخدم الاختبار نفس نواقل العدوى التي قد يواجهها المستخدم الحقيقي أثناء التصفح على الويب مع تفعيل جميع ميزات الحماية.
المصدر: ورقة حقائق AV-Comparatives لاختبار الحماية في العالم الحقيقي فبراير-مارس 2026
غطى الاختبار 200 حالة اختبار حية عبر فبراير ومارس 2026، وشُغل على نظام Windows 11 Pro 64-bit محدث. تم اختبار إصدارات McAfee Total Protection 1.35 و1.36. وضعت النتائج McAfee بين أفضل المنتجات أداءً في سلسلة الاختبار.
يؤكد المخطط في ورقة الحقائق أن معدل حماية McAfee ظل مرتفعًا باستمرار عبر الشهرين، مع حالات اختراق قليلة جدًا وعدد منخفض من الإيجابيات الكاذبة.
المصدر: AV-Comparatives، اختبار الحماية في العالم الحقيقي فبراير إلى مارس 2026
اختبار حماية البرامج الضارة: مارس 2026
يتخذ اختبار حماية البرامج الضارة نهجًا أوسع من الاختبار في العالم الحقيقي. فبدلًا من الروابط الحية، يستخدم مجموعة كبيرة من عينات البرمجيات الضارة المجمعة من البرية ويختبر كلًا من الكشف عبر الإنترنت وخارج الإنترنت، ما يمنح صورة عن أداء المنتج مع وجود اتصال بالسحابة ومن دونه.
أدت McAfee أداءً قويًا عبر مجموعة عينات البرمجيات الضارة، مع معدلات حماية مرتفعة عبر الإنترنت وعدد إيجابيات كاذبة يمكن التحكم فيه. أكد الاختبار أن محرك McAfee يتعامل بفاعلية مع الكشف القائم على التواقيع للبرمجيات الضارة المعروفة، وكذلك الكشف السلوكي للنسخ الأحدث.
المصدر: AV-Comparatives، اختبار حماية البرامج الضارة مارس 2026
اختبار الأداء: أبريل 2026
هنا تكون نتائج McAfee هي الأكثر لفتًا للنظر. اختبرت AV-Comparatives 20 منتجًا استهلاكيًا لمضاد الفيروسات عبر مجموعة من المهام اليومية على جهاز Intel Core i3 مزود بذاكرة RAM سعتها 8 GB وSSD، وهو ما يمثل تكوينًا واقعيًا لنظام منخفض المواصفات.
| نتيجة AV-Comparatives | الدرجة |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (lower is better) |
| Rank | 1st out of 20 products |
| Award | Advanced Plus |
احتلت McAfee المرتبة الأولى إجمالًا مع أقل درجة تأثير في الاختبار بأكمله. كانت كل منافس في الاختبار يمتلك تأثيرًا أعلى على النظام.
تؤكد درجة Procyon البالغة 96.7 من 100 في معيار Office Productivity Benchmark أن McAfee تستهلك أقل من 4% من أداء إنتاجية جهازك أثناء العمل في الخلفية.
المصدر: AV-Comparatives، اختبار الأداء أبريل 2026
الحكم على نتائج الاختبار
تُظهر نتائج اختبارات AV-Comparatives الثلاثة قصة متسقة ومقنعة. تحجب McAfee تهديدات الويب الواقعية بفاعلية، وتتعامل مع مجموعة واسعة من عينات البرمجيات الضارة عبر السيناريوهات المتصلة وغير المتصلة على حد سواء، وتفعل كل ذلك مع أخف بصمة من أي منتج في اختبار الأداء لشهر أبريل 2026.
هذه النتيجة الأخيرة هي الأكثر أهمية عمليًا بالنسبة لمعظم المستخدمين: فالمنتج الذي يحميك دون إبطائك يستحق أكثر بكثير في الاستخدام اليومي من المنتج الذي يذكرك بوجوده.
للسياق، في نفس اختبار الأداء الذي احتلت فيه McAfee المرتبة الأولى بدرجة تأثير 3.3:
- احتل Norton المرتبة الخامسة بدرجة تأثير 5.3
- احتل TotalAV المرتبة 14 بدرجة تأثير 18.2
- سجل أسوأ أداء 33.4
الفجوة بين McAfee و TotalAV في تأثير النظام جديرة بالملاحظة بشكل خاص بالنظر إلى أن كلا المنتجين يستهدفان سعرًا مشابهًا.
4. التأثير على أداء الكمبيوتر
تمتلك McAfee أخف بصمة نظام من أي منتج راجعته في هذه السلسلة. وقد سجل اختبار الأداء AV-Comparatives أبريل 2026 ذلك رسميًا، إذ صنفها في المرتبة الأولى من بين 20 منتجًا بدرجة تأثير 3.3 وبجائزة Advanced Plus.
إليك كيفية تقييمها في كل مهمة فردية ضمن الاختبار:
| المهمة | تقييم McAfee | ما يعنيه ذلك |
|---|---|---|
| نسخ الملفات | Very Fast | No noticeable impact |
| أرشفة الملفات وفك الأرشفة | Very Fast | No noticeable impact |
| تثبيت التطبيقات | Very Fast | Does not slow software installs |
| تشغيل التطبيقات (أول تشغيل) | Very Fast | No impact even on first open |
| تشغيل التطبيقات (عمليات التشغيل اللاحقة) | Very Fast | No impact |
| تنزيل الملفات | Very Fast | No noticeable impact |
| تصفح المواقع الإلكترونية | Very Fast | No noticeable impact |
المصدر: AV-Comparatives، اختبار الأداء أبريل 2026
حصلت McAfee على Very Fast في كل فئة من فئات المهام، وهو أمر لم يحققه أي منتج آخر في الاختبار بنفس الثبات.
تؤكد درجة Procyon في معيار Office Productivity Benchmark والبالغة 96.7 من 100 ذلك: مع تشغيل McAfee، يعمل جهازك بسرعة 96.7% من السرعة التي سيحققها لو لم يكن هناك أي برنامج أمني مثبت على الإطلاق.
عمليًا، يعني هذا أن McAfee تكاد تكون غير مرئية في الاستخدام اليومي. من غير المرجح أن تلاحظها أثناء عمليات الملفات أو تثبيت البرامج أو التنزيلات أو التصفح. هذا ليس نتيجة شائعة بهذا السعر، وهو أحد أوضح مزايا McAfee العملية مقارنة بالمنافسين.
5. البدء باستخدام McAfee
لفهم شكل تجربة إعداد McAfee فعليًا، مررت بعملية الإعداد الكاملة بنفسي، من الموقع الإلكتروني حتى تشغيل المنتج وضبطه.
إليك بالضبط ما فعلته وما وجدته.
اختيار خطة وإتمام الشراء
بدأت من mcafee.com، الذي يفتح بواجهة رئيسية واسعة كاملة الشاشة تروج لقدرات McAfee على اكتشاف الاحتيال، مع أداة فحص مجانية للبريد الإلكتروني على الصفحة الرئيسية مباشرة. تظهر دعوتان للإجراء في المقدمة: See Plans و Help Me Choose.
نقرت على See Plans، فانتقلت إلى صفحة مقارنة الخطط التي تعرض الخيارات الثلاثة جنبًا إلى جنب مع أسعارها وتغطية الأجهزة وقوائم الميزات.
أحد الأمور التي لاحظتها فورًا هو أن صفحة الأسعار شفافة. يظهر السعر القياسي المشطوب وسعر السنة الأولى الترويجي بوضوح، كما تظهر نسبة التوفير أسفل كل خطة.
هذا يجعل من السهل فهم ما تحصل عليه مقابل ما تدفعه دون الحاجة إلى البحث في الحواشي.
اخترت خطة Advanced Individual، وتم نقلي إلى صفحة دفع نظيفة من خطوتين. في اليسار كانت حقول البريد الإلكتروني والدفع. وفي اليمين كان ملخص الطلب، الذي عرض إجمالي السنة الأولى والخصم المطبق وشروط التجديد التلقائي بلغة واضحة.
أكدت صفحة الدفع سعر التجديد البالغ $199.99 سنويًا وذكرت بوضوح أن الإلغاء يجب أن يتم قبل 31 يومًا على الأقل من نهاية المدة، مع إرسال رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا.
قدّرت أن هذه المعلومات ظهرت في صفحة الدفع قبل إتمام الشراء بدلًا من أن تكون مخفية في الشروط بعد ذلك.
تقبل McAfee في صفحة الدفع ما يلي:
- PayPal
- Visa و Mastercard و American Express و Discover و JCB لبطاقات الائتمان والخصم
التنزيل والتثبيت
بعد إتمام الشراء، تم توجيهي إلى protection.mcafee.com لتنزيل البرنامج. تقدم McAfee خمس طرق لتسجيل الدخول:
- البريد الإلكتروني وكلمة المرور
- رمز مرور لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
بمجرد تسجيل الدخول، تعرض صفحة Device في بوابة الحماية زر Download للجهاز الحالي وخيار Download to more devices للأجهزة الأخرى في خطتك.
تُدار عملية التنزيل لأكثر من جهاز بثلاث طرق:
- رمز QR لالتقاطه بكاميرا جهاز محمول
- رابط بريد إلكتروني يُرسل إلى الجهاز الذي تريد حمايته
- رابط SMS يُرسل إلى رقم هاتف
هذا نظام عملي للمنازل التي تضم عدة أجهزة. لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى كل جهاز على حدة. ما عليك سوى إرسال الرابط المناسب ثم متابعة التثبيت من هناك.
استغرق التثبيت على Windows حوالي ثلاث دقائق من النقر على الملف الذي تم تنزيله إلى أن أصبح المنتج نشطًا. لم تكن هناك أي إضافات مرفقة يجب رفضها، ولا أي مطالبات غير ضرورية تتجاوز تأكيد User Account Control القياسي من Windows.
لوحة التحكم
بعد التثبيت، فتحت McAfee مباشرةً على لوحة التحكم الخاصة بها. أول شاشة رأيتها دعتني إلى تشغيل فحص فيروسات، مع ثلاثة خيارات واضحة: Not now، أو Full scan، أو Quick scan.
أجريت فحصًا سريعًا فورًا. وعند انتهائه، حدثت لوحة التحكم لتعرض حالة الحماية المؤكدة مع رسم كأس ورسالة “Your PC’s protected.”
تنظم لوحة التحكم عبر خمسة تبويبات في الأعلى:
- Home: نظرة عامة على حالة الأمان، وقائمة الأجهزة المحمية، وخيار إضافة المزيد من الأجهزة
- PC Security: عناصر التحكم في الفحص، والحماية الفورية، وجدار الحماية، وإعدادات حماية الويب
- PC Performance: أدوات App Boost وWeb Boost وممزق الملفات
- My Privacy: VPN وأمان المتصفح وعناصر التحكم في المتتبعات
- My Info: مراقبة الهوية، ومراقبة الائتمان، وتنظيف البيانات الشخصية
يعرض تبويب Home صورة سريعة عن عدد التطبيقات واتصالات الويب ومهام الكمبيوتر الأخرى التي تحميها McAfee بشكل نشط، ويظهر ذلك كعدّاد حي أسفل حالة الأمان.
وجدت هذه اللمسة مفيدة لأنها تجعل النشاط الخلفي مرئيًا بدلًا من أن يكون خفيًا.
يعرض الجزء السفلي الأيسر من لوحة التحكم قائمة بالأجهزة المتصلة بالحساب، مع زر Protect more devices لإضافة أجهزة أخرى ضمن حد الاشتراك.
منطقة الإعدادات
يمكن الوصول إلى الإعدادات عبر أيقونة الترس في أعلى يمين لوحة التحكم. يفتح هذا صفحة General Settings and Alerts مع خمسة أقسام قابلة للتوسيع:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
هيكل الإعدادات عملي، لكنه يحتوي على نقطتي احتكاك تستحقان الذكر.
أولًا، عندما توسع قسمًا واحدًا، تُغلق جميع الأقسام الأخرى، لذا لا يمكنك عرض مجموعات إعدادات متعددة في الوقت نفسه، ويجب عليك فتح الأقسام وإغلاقها مرارًا للمقارنة بين الخيارات.
ثانيًا، زر الرجوع من داخل أي صفحة إعدادات يعيدك إلى تبويب Home بدلًا من العودة إلى قائمة الإعدادات، ما يعني نقرة إضافية في كل مرة تريد فيها الانتقال بين فئات الإعدادات.
هذه مضايقات بسيطة، لكنها تتراكم عندما تحاول ضبط عدة أمور تباعًا. يتعامل معظم المنافسين مع هذا إما بشريط جانبي دائم أو بقائمة إعدادات مسطحة لا تتطلب تنقلًا مستمرًا.
تطبيقات الهاتف المحمول
تملك McAfee تطبيقات مخصصة للهواتف على Android وiOS وChromebook، وهي متاحة عبر متاجرها الخاصة. يتم تثبيت التطبيق على الهاتف بالطريقة نفسها: التنزيل عبر الرابط من protection.mcafee.com أو مسح رمز QR في قسم Device، ثم التثبيت وتسجيل الدخول.
تغطي تطبيقات الهاتف الحماية الفورية، وVPN، وتنبيهات مراقبة الهوية، وحماية الويب. تطبيقات iOS أكثر تقييدًا بسبب قيود Apple على الوصول في الخلفية، لكن ميزات المراقبة الأساسية تعمل على كلا النظامين الأساسيين.
6. دعم العملاء
للحصول على صورة مباشرة عن دعم McAfee، أجريت تجربة على الدردشة الحية بنفسي بسؤال تقني حقيقي من جزأين. إليك بالضبط ما حدث من البداية إلى النهاية.
العثور على صفحة الدعم
من السهل العثور على صفحة Contact Us الخاصة بـ McAfee من شريط التنقل الرئيسي. الصفحة نظيفة وتعرض الخيارات دون أي لبس:
- Chat With Us: متاح 24/7 مع زر Start Chat ظاهر بوضوح
- Call Us: رقم الولايات المتحدة 1-866-622-3911، متاح 24/7
- My Cases: لمتابعة تفاعلات الدعم السابقة
- زر Countries and Phone Numbers للمتصلين الدوليين
لا يوجد بحث داخل القوائم أو تنقل عبر صفحات متعددة للوصول إلى إنسان. قنوات الدعم موضوعة في المقدمة، وهذا مؤشر جيد قبل أن تبدأ المحادثة حتى.
الدردشة الحية
نقرت على Start Chat وتم توصيلي فورًا إلى Support Assistant في McAfee، وهو وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. طرحت السؤال التالي:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
ردّ الذكاء الاصطناعي خلال أقل من دقيقة بإجراء من أربع خطوات لتضمين الأقراص الخارجية في فحص يدوي. شملت الخطوات فتح البرنامج، والانتقال إلى علامة التبويب My Protection، والنقر على Manual Scan، واختيار القرص الخارجي. وانتهى الرد بطلب تجربة الخطوات ثم العودة بالإفادة.
هناك مشكلتان في هذه الإجابة. أولًا، عالجت الفحص اليدوي لكنها لم تجب عن السؤال الأساسي: هل يمكن تضمين الأقراص الخارجية تلقائيًا في فحص كامل دون تحديدها في كل مرة.
ثانيًا، تجاهلت تمامًا الجزء الثاني من سؤالي عن كون الحماية الفورية تغطي الملفات التي أفتحها من قرص خارجي. لم يتم الإشارة إلى أي من المشكلتين أو الاعتراف بعدم القدرة على الإجابة عنهما.
طلب الوصول إلى وكيل بشري والوصول إليه
عندما طلبت التحدث إلى وكيل بشري، طلب مني الذكاء الاصطناعي عنوان بريدي الإلكتروني قبل الاتصال. قدمته، وقيل لي: “One moment while I connect you to the next available expert.”
انضمّت Pearl من McAfee Customer Service إلى الدردشة خلال أقل من دقيقة.
حيّت Pearlني، وطلبت اسمي الأول والأخير، ثم طلبت تاريخ انتهاء اشتراكي للتحقق من حسابي. وعندما شرحت أنني لا أملك اشتراكًا وأنني أستفسر فقط، واصلت التقدم دون مزيد من التحقق.
أعدت طرح كلا الجزأين من سؤالي الأصلي، بما في ذلك التوضيح بأن الذكاء الاصطناعي لم يجب على الجزء الثاني. وكانت إجابة Pearl:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
هذه الإجابة تعاني من مشكلتين كبيرتين. أولًا، ليست محددة أو قابلة للتطبيق. فهي لا تشرح ما إذا كان هناك إعداد يضمن دائمًا تضمين الأقراص الخارجية، أو ما إذا كان الأمر يحدث تلقائيًا فقط عند توصيل القرص.
ثانيًا، لم تتم الإجابة عن السؤال الثاني المتعلق بالحماية الفورية وما إذا كانت تغطي الملفات المفتوحة من قرص خارجي، لا من قبل الذكاء الاصطناعي ولا من قبل الوكيل البشري، طوال المحادثة بأكملها.
بعد أن أكدت أنني استلمت الرد، سألت Pearl إن كان هناك أي شيء آخر يمكنها مساعدتي به، ثم تحققت مما إذا كنت لا أزال حاضرًا قبل انتهاء الجلسة.
ملخص الدعم
| قناة الدعم | متاحة | تجربتي |
|---|---|---|
| الدردشة الحية | Yes, 24/7 | تم الاتصال بمساعد الذكاء الاصطناعي فورًا، ثم التحويل إلى إنسان خلال أقل من دقيقة بعد تقديم البريد الإلكتروني. انضم الوكيل البشري بسرعة. |
| الدعم الهاتفي | Yes, 24/7 | US: 1-866-622-3911. لم يتم اختباره شخصيًا في هذه المراجعة. |
| الدعم عبر البريد الإلكتروني | Yes | media@mcafee.com. لم يتم اختباره شخصيًا في هذه المراجعة. |
| قاعدة المعرفة | Yes | متاحة عبر Help Topics في شريط التنقل الرئيسي. لم تُراجع بعمق في هذه المقالة. |
| منتديات المجتمع | Yes | متاحة على forums.mcafee.com. لم تُختبر في هذه المراجعة. |
الحكم على الدعم
كانت تجربة دعم McAfee عملية لكنها غير مكتملة. فيما يلي بعض الملاحظات المهمة:
- صفحة Contact Us سهلة العثور عليها وقنوات الدعم معروضة بوضوح
- اتصل مساعد الذكاء الاصطناعي بسرعة وحاول الإجابة، لكنه عالج أحد السؤالين فقط
- انضم الوكيل البشري خلال أقل من دقيقة من طلب التصعيد، وهذا سريع
- طلب الوكيل البشري تفاصيل التحقق من الحساب حتى بعد إخباري بأنني لست مشتركًا بعد، مما أضاف احتكاكًا غير ضروري
- لم يجب الذكاء الاصطناعي ولا الوكيل البشري عن السؤال الثاني المتعلق بالحماية الفورية على الأقراص الخارجية طوال المحادثة
- كانت إجابة Pearl عن السؤال الأول غامضة وتفتقر إلى التحديد اللازم لتكون قابلة للتنفيذ فعلًا
أكثر ما يكشف المشكلة هو عدم الإجابة عن السؤال الثاني. طُرح سؤال من جزأين بوضوح، مرتين.
لم يجرِ التعامل مع عنصر الحماية الفورية من قبل أي من الوكيلين في أي نقطة. بالنسبة لمستخدم يواجه مشكلة فعلية، فهذه ليست فجوة صغيرة. توجد بنية الدعم وتتصل بسرعة، لكن عمق الردود يحتاج إلى تحسين.
هل يستحق McAfee Antivirus الشراء؟
تحتل McAfee موقعًا مثيرًا للاهتمام في السوق. في جوهرها، هي مضاد فيروسات مُختبَر جيدًا مع أقل تأثير على النظام في سلسلة اختبارات AV-Comparatives الحالية. لكن مجموعة الميزات تمتد بعيدًا في حماية الهوية، والمراقبة المالية، واكتشاف الاحتيال، لدرجة أن وصفها بأنها مضاد فيروسات فقط يقلل من قيمتها الحقيقية.
أقوى حجة لصالح McAfee هي الجمع بين التغطية غير المحدودة للأجهزة في الخطط المتقدمة واتساع ميزات حماية الهوية والمالية المضمّنة في السعر الأساسي. إذا كانت لديك أجهزة متعددة في منزلك وتريد اشتراكًا واحدًا يغطي مضاد الفيروسات، وجدار الحماية، وVPN، ومراقبة الهوية، ومراقبة الائتمان، ومراقبة الحسابات المالية، واكتشاف الاحتيال دون تجميع خدمات منفصلة، فإن McAfee Advanced يغطي كل ذلك.
أما الجوانب التي تقلل من جاذبيتها فجديرة بالمعرفة:
- واجهة الإعدادات تتطلب نقرات أكثر من المنافسين، وسلوك زر الرجوع مزعج
- لا توجد حماية مخصصة للكاميرا الويب في أي فئة سعرية
- جدولة الفحص محدودة مقارنة بمنتجات مثل Norton و Bitdefender
- سعر التجديد أعلى بكثير من سعر السنة الأولى ويتطلب إدارة نشطة
للمستخدمين الذين يريدون أخف تأثير ممكن على النظام مع أوسع حماية ممكنة للهوية والمالية، فإن McAfee Advanced Individual هو الخيار الصحيح. أما المستخدمون الذين يريدون أساسًا مضاد فيروسات قادرًا بأقل تكلفة طويلة الأجل، فإن TotalAV أو Malwarebytes سيلبيان هذه الحاجة بسعر تجديد أقل.
